第一部份 管理认知

　　1.0管理及管理者的意义

　　2.0管理者的角色

　　2.1角色认知

　　2.2角色转换

　　案例一:张迪的烦恼

　　3.0管理者的功能

　　案例二:优秀经理李普

　　4.0 管理者的心态

　　4.1强烈的达成目标的使命感

　　4.2敢于承担职责的意识

　　案例三:谁没有责任感

　　4.3突破现状的忧患意识

　　4.4效能意识

　　总结:一分钟精华

　　行动:如何运用理论

　　实践:课后工作中的练习

　　第二部份 工作管理

　　1.0 PDCA管理循环

　　演练:部门经理工作的PDCA

　　2.0计划

　　2.1计划的重要性

　　案例四:张明为什么离职

　　2.2掌握计划所需要的信息

　　2.3根据事实加以分析思考

　　2.4制订具体可行的方案

　　2.5健全的判断

　　游戏:传递信息

　　3.0 执行

　　3.1状况共有

　　3.2工作分配

　　演练:堆积木

　　案例五:工作分派

　　4.0 控制

　　4.1控制的本质

　　4.2控制的形态与问题的种类

　　4.3控制时应掌握的原则

　　5.0 调整

　　5.1上司对部属的调整

　　5.2部属对工作的调整

　　案例六:上司还是部属错了

　　第三部份 工作改善

　　1.0 问题的产生

　　1.1描述问题时应具备的原则

　　2.0 问题的发现

　　2.1从问题的内涵出发

　　2.2克服发现问题的障碍

　　2.3如何培养问题意识

　　案例六:优良传统

　　3.0 问题改善的六步曲

　　4.0 问题解决的四步曲

　　总结:一分钟精华

　　行动:如何运用理论

　　实践:课后工作中的练习

　　第四部份 部属的培养

　　1.0 培训的责任

　　1.1未能培训部属的原因

　　1.2人力培训的基本架构

　　2.0 培训的要点

　　2.1冰山理论

　　2.2制订培训计划

　　3.0 新员工引导

　　3.1新员工的期待

　　3.2如何迎接新员工

　　4.0 工作指导的方法

　　4.1工作中指导的步骤

　　4.2指导注意事项

　　5.0 岗位指导的时机

　　总结:一分钟精华

　　行动:如何运用理论

　　实践:课后工作中的练习

　　第五部份 高效沟通技巧

　　1.0 沟通渠道与沟通模式

　　2.0 沟通障碍

　　2.1来自上司的障碍

　　2.2来自部属的障碍

　　2.3来自其他方面的障碍

　　3.0 如何克服沟通障碍

　　4.0 沟通技巧

　　4.1表达技巧

　　4.2聆听技巧

　　演练:上司对部属的沟通

　　5.0 工作协调的要领

　　5.1协调时沟通的要领

　　5.2工作协调的要领

　　6.0 会议技巧

　　6.1主持会议的基本要求

　　6.2主持会议的注意事项

　　6.3主持会议的原则

　　6.4”头脑风暴”会议简介

　　总结:一分钟精华

　　行动:如何运用理论

　　实践:课后工作中的练习

　　第六部份 部属的激励

　　1.0 如何理解部属的行为

　　1.1激励的本质

　　1.2行为的产生

　　案例七:一项新任务

　　2.0 如何掌握员工需求

　　2.1马斯洛需求层次理论

　　2.2需求理论在管理中的运用

　　3.0 有效的激励方式

　　4.0 启发员工的正确态度

　　4.1态度的性质、特点

　　4.2如何启发部属正确的态度

　　案例八:数字激励

　　总结:一分钟精华

　　行动:如何运用理论

　　实践:课后工作中的练习

　　第七部份 领导与管理

　　1.0 领导者与管理的关系

　　1.1领导行为与管理行为的关系

　　1.2领导者与管理者的关系

　　1.3领导者与管理者的区别

　　2.0 如何建立优质的领导力

　　2.1重要的领导技巧

　　2.2重要的领导特质

　　3.0 杰出领导对部属的行为

　　4.0 权变领导

　　4.1 领导行为

　　4.2 领导作风与发展层次

　　4.3 领导作风与部属特征