第一部分 非人力资源经理的人力资源管理（上午）

　　引言：一个成功的管理者无论他处在哪个部门、哪个岗位，擅长哪种工作，但他必须要擅长人力资源管理

　　——点题：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管

　　一、 现代人力资源管理

　　1、人力资源管理与人事管理的区别

　　2、人力资源管理的主要内容

　　人力资源管理、各级管理者的责任

　　二、 非人力资源经理在人力资源管理中的作用

　　（一）如何选对人——选聘技能

　　1、选聘标准的确定；

　　2、面试测评的技巧。

　　（1）九型人格分析你的主流性格

　　（2）选聘人的方法：

　　◆ 行为反映一个人的心理状态

　　◆ 说话表现一个人都交际能力

　　模拟情景：掌握如何快速识别适合岗位的员工的工具

　　——点题：知人知面才知心。选对人也是我的事

　　（二）如何用好人——管理与培训的技能

　　1、教练的方法；

　　（1）了解员工不同阶段的不同需求（第一阶段：兴奋期；第二阶段：彷徨期；第三阶段：谨慎期；第四阶段：授权期）

　　（2）有针对性的培训与宣导

　　模拟情景：哪些培训是由部门主管完成，哪些培训是由人力资源部协助完成？

　　（三）如何留住人——留人的技能

　　1、营造留人的环境；

　　2、设计留人的策略；

　　（1）将不同类型的人（机械型、 智能型、智慧型）

　　放在适合的岗位上，做适合他做的事情。

　　案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？

　　——点题：发现他只需要用20%的时间比别人用80%时间做的事情效果更好

　　三、 绩效考核不是人力资源的事情——部门主管要转变绩效管理的观念

　　1、部门主管对绩效考核的责任；

　　2、绩效考核考什么？如何考核？如何建立考核数据库？

　　3、部门主管如何对目标进行分解。

　　视频：绩效评估。

　　模拟情景：绩效考核的作用在哪里？

　　第二部分 高效会议管理（下午）

　　引言：一份美国的调查统计显示：经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上；中上级的经理约1周2天；资深行政人员则多达1周4天。可见，会议是企业内的重要沟通方式。同时研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间多。因此，开会以及如何开会对企业来说是一件不得不重视的事情。

　　——点题：如何进行会议管理是管理者需具备的能力

　　一、 高效会议的管理技巧——会议的组织和准备工作

　　（一）会前准备

　　1、 明确会议目的

　　2、 确定与会者构成

　　3、 会议议程

　　4、 会议时间安排的技巧

　　5、 制定和发放会议通知

　　6、 会场布置安排

　　7、 会场的选定

　　8、 会场内设备的准备

　　9、 会场的布置

　　案例分析：会议通知的问题在哪里？

　　现场演练：这样的座次安排对吗？

　　二、 高效会议的管理技巧--会议进行中的管理技巧

　　（一）会中管理

　　1、 如何开场

　　2、 如何分配发言时间

　　3、 如何引导大家发言

　　4、 发问的技巧

　　5、 倾听的技巧

　　6、 如何总结

　　7、 记录的技巧及与会规则

　　现场演练：如何做会议纪要？

　　三、 高效会议的管理技巧—会议结束的技巧

　　1、主持人会议跟进工作

　　2、参与者会议跟进工作

　　3、会议评估

　　案例分析：如何推动“问题点”的跟进工作

　　现场演练：如何对会议进行评估