主讲老师:  赵敏儿 职业素养提升 礼仪系列课程 阳光心态 高效沟通 情绪管理压力释放

课程受众:  企事业单位全体员工

课程时间:  1天 6小时/天

授课方式:  理论讲解＋故事启发＋案例分析＋游戏互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  讲解清晰明了，内容引人入胜，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决困惑

课程背景:

§ 为什么我们工作缺乏激情，做事不积极，责任心不强？

§ 为什么我们学历高、能力强，却总是得不到领导的重视与提拔？

§ 为什么我们有着过硬的专业能力，却不能更好的完成工作任务？

§ 为什么做事不以大局为重，出现问题相互推诿，私下与领导对着干？

§ 为什么同事间沟通不畅，相互扯皮，推卸责任，缺乏职业素养？

§ 为什么我们总是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工资太低，抱怨怀才不遇？

§ 为什么我们无法管理好自己的情绪，让事件恶性发展？

§ 为什么单位里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

如上所述，这些问题经常困扰着我们，解决这些问题的根本必须要树立正确积极的职业态度，全面提升自己的综合能力，才能成为人见人爱的可贵“人财”，为单位创造更多的财富，也为自己收获更多的成功。

课程收获:

§ 认识自我，深刻理解心态对于一个人无论在工作中还是在生活中的重要性

§ 塑造积极心态：积极地对待人和事，困难和挫折，发奋图强，做最好的自己

§ 塑造感恩心态：感恩单位、领导、同事、下属、家人、客户，做一个充满爱心的人

§ 塑造空杯心态：克服自我意识，不断学习，不断进步，做与时俱进的自己

§ 塑造宽容心态：正确处理与单位领导、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人

§ 学会情绪管理：学会疏导、调节和控制自己的情绪。先处理心情，再处理事情。

§

课程大纲：

第一部分：让阳光撒进我们每个人的心田

一、现代企事业单位评价人才的两个标准

二、自我认知：您是哪类“人才”（人才坐标系）

三、人与人最大的差距在于心态（引用心理实验与心理故事启发心态的重要性）

四、如何看待客户投诉？（讨论）

第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？

一、阳光心态就是积极进取（积极心态）

积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

积极乐观的心态需要长期不懈的培养

二、阳光心态就是空杯学习（空杯心态）

空杯心态可避免掉进“经验主义”的陷阱

空杯心态是自我不断进步的保障

三、阳光心态就是心怀感恩（感恩心态）

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收获更多

以实际行动践行感恩之心

四、阳光心态就是宽容大度（宽容心态）

宽容是一种人格的涵养

宽容是一种成就大事的品格

培养自己的气量和心胸

如何正确理解“客人永远是对的”的服务理念

如何正确对待客户投诉

五、阳光心态就是我是”主人”（老板心态）

第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？

 一、认识情绪，察觉情绪

     情绪的理解与分类

 积极情绪的正面作用

消极情绪的负面影响

二、如何进行情绪管理？（方法）

治标的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情绪理论的建立与运用（练习）

三、体验活动：清理负面能量，播种阳光种子

（注;本课程轻理论重实践，大量使用故事、案例、游戏、体验活动引导学员用心思考、体验并练习实用方法，以达到植入内心，实际践行的作用。）