適合對象：

製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。

現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。

本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人最恰當(最多請勿超過三十人)

課程目的：

改變管理幹部的管理觀念，認清管理者應該要能提升部屬工作意願而非壓迫部屬去做事情。

提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。

讓學員學會傾聽技巧，以同理心對待部屬。

建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能。

學會解決部屬間人際衝突

課程目標：

學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時數：14小時（二天）

課程大綱：

 課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件▪ 前言

▪ 管理者職責與條件

▪ 職場問題與原因分析

▪ 從技術職走向管理職思維的轉變32工作關係▪ 建立良好的人際關係

▪ 增進人際關係四原則

▪ 實際案例演練(老師提供六個案例)33溝通協調▪ 積極性傾聽

▪ 協調時溝通的要點

▪ 如何承上啟下的溝通24人的問題處理▪ 人的問題種類

▪ 人的問題處理(四階段法)老師提供兩個案例

▪ 學員實際案例演練(學員提供六個以上實際案例)35日常管理▪ P-D-C-A

▪ 接受命令時注意事項

▪ 怎樣做一個完整的計畫

▪ 下達命令的要點

▪ 回報工作進度與結果3

上課方式：

本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。

上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。

學員行動計畫與成果報告：

本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。

本課程績效評估方式：：

課程方面：

1.學員上課問卷調查

2.講師個人評估

學員學習及工作應用方面：

1.學員課程中實例演練之評價

2.學員行動計畫與成果報告

3.學員研修心得報告

本課程推動問題點與建議方案：         問題 建議方案/可行對策1.學員對課程內容認同與瞭解 1.1學員人數希望 30 人左右

1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練2.學員太忙無法準備作業 2.1教育訓練單位提出要求

2.2單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵 3.學員行動計畫落實度不夠 3.1併入課程規劃內，並加強宣導

3.2請各單位主管配合支持

3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定