部门管理计划

课程目标

当一名员工被提升为主管后，管理的工作是千头万绪。不但要满足上级主管的指示，还要应付（内部）客户的要求，还要处理部下的突发状况。而部下的状况不止是要处理事务，更要处理员工的情绪问题。在这样的强大压力下，主管的情绪和思绪很难以掌控，在没有帮助的状况下，主管一般的行为会做他所熟悉的工作，因为这是他所熟悉，能掌控的，能带给他安全感的！

一个主管除了需要学习管理和领导的技巧外，还需要学习一个能够帮主管把所有工作串起来，能够有一个完成部门指标的整体概念，更重要的是能够帮助主管判断工作优先顺序的标准。而这个就是部门的管理计划。

主管的工作是带领团队完成公司设定的目标，为达成这个目标主管就应该要分析状况，选择适当的策略，领导部属完成设定的战术/工作项目。一个好的主管应该要做对的事情，而不止是把事情做对。

本课程的目标：

● 让主管知道做计划的重要性

● 了解部门管理计划的结构

● 学习部门管理计划模块结构之间的关系

● 如何能够检核部门管理计划的可行性

● 如何能够将公司的策略与部门的现况结合，制作一份可执行的部门管理计划

● 知道如何工作的优先级

● 学习如何将计划转换为绩效的指标及数字

课程特色

课程进行的方式：

● 学员分组选择一个部门作为课程的案例，来进行制作部门管理计划

● 讲师引导观念，解说计划模块的目的和制作方法

● 学员使用海报纸来进行计划的策划

● 分组简报及反馈

当课程结束后，各小组的部门管理计划，也依序完成。

此课程大纲是一个初始的参考，正式的课程大纲，是在课程开始前三周，与公司的高阶主管讨论，制定部门管理计划的样本，之后再提供正式版本的课程大纲。

课程大纲

先期准备：

● 产品定义：我们不应该只是简单地把产品定位于销售的产品，更应该从广泛深入的角度思考，核心产品是什么？形式产品是什么？附件产品是什么？

● 市场细分：由于资源的限制，我们不可能吃下全部的市场，将有限的资源投入准确的市场细分，才是成功的基础。

● 经营方向：面对市场的状况，公司整体的经营策略是什么？

● 生意模式：我们的生意模式是什么？收入是如何被创造的？什么是发展的模式？

情况分析：

● 市场信息（外在影响）：经济的, 社会的, 科技的, 法规的, 外在影响范例

● 市场竞争分析：需求分析客户细分的购买偏好，比较价格、渠道、产品、促销等。

● SWOT 分析：总结市场企业的优势及弱势，市场的机会和威胁。

● 部门现况的分析：作业/工作流程、组织、工作内容、部门目标

● 关键成功因素：确定市场领导者, 确认领导者所需具备的条件。

● 问题和机会分析：将部门和关键成功因素比较，明确部门的问题，和改善的机会。

年度目标及愿景：

● 透过 SMART 目标原则，针对问题和机会的分析来设定部门管理计划目标

● 目标的范例分享

战略与战术：

● 部门管理策略：为了达到部门管理计划的目标，所以选择的管理策略。

● 部门管理战术：在部门管理策略下，设定的行动计划。何时、何事、何人、范围、及投资预估。

部门管理计划评估

● 这个计划所能够达成目标的预测，以及最后是透过什么方式来评估成功与否？

课程长度：

2 天

学员对象

部门主管，部门经理，部门总监

课后跟进

我们在课程执行后，进行课后效果的跟进及追踪，发现学员的课后的跟进非常重要。经过与几位资深的顾问专家讨论后，提出课后跟进的建议：

● 在课后一周后，每位学员都必须针对自己负责的部门/区域/渠道/细分，提出一份部门管理计划。

● 需要指派资深主管作为学员的教练/导师，在学员制作部门管理计划的时候，能够提供辅导，让学员可以通过领导的核准。

● 各个学员需要在自己的部门，召开部门管理计划发布会，对自己的组员进行说明，并进行工作的分派。最好有领导的参与。

● 连续三个月，学员要进行部门管理计划的检讨并向领导报告。