“末字上扬”法则©的语音语调训练

培训大纲：

第一章：正确认识服务中的语音语调

1. 什么是语音语调

2. 语音语调在服务中起到的作用

l 对于服务人员自身的作用

l 对于服务品牌的作用

l 对于客户的作用

3. 如何发现自身语音语调的问题

l 声音的问题

l 发音的问题

l 心理问题

4. 练习语音语调的准备

l 认识正确的语音语调

l 自身语音的失误在哪里

l 语音语调在服务中的运用

第二章：语音语调的基础训练要求

1、 口型练习

l 人之初，性本懒

l 口腔练习

l 舌位练习

2、 让说话省事省力

l 用气息保障发音

l 气息练习三件宝

l 如何进入好的换气状态

3、 使用共鸣形成优美语音

l 共鸣是语音的促进剂

l 共鸣有哪些

l 如何联系能够掌握共鸣技巧

4、 小组联系讨论：词组与短句的联系

5、 声音的弹性使声音更有穿透力

l 大胆、大声

l 拉长、缩短

小组讨论与练习：移动服务用语的练习

6、 开口与结束，增加沟通效果

l 吐字的要点

l 正确的收音

第三章：语音的高级要求和提升训练

1、 发音训练

l 让呼吸在说话中隐形

l 用来吸气的音节

l 让语句更加连贯

2、 语气的练习

l 语气与感情

l 用心体验，用声表达

l 表意的语气

l 表情的语气

3、 朗读练习

l 一、二、三、四方法

l 五项提高朗读的技巧

l 达到能说所想

小组讨论与练习：不同形式的文章练习

4、 语句表达的技巧

l 汉子词组的重音关系

l 句子的重音关系

l 词句重音的使用与作用

l 服务语音变化造成的客户心理反馈

第四章：客服语音发声的要点和技巧

1、 发音训练

l 什么是声

l 发声的注意事项

2、 说普通话与说好普通话

l 认识普通话

l 土话与普通话的区别

l 音与声的结合

3、服务语音的特点与练习

l 服务语音的特点

l 服务语音训练

l 服务语音的形成

4、“末字上扬”法的座席话术语音训练

l 句子练习掌握方法

l 话术练习体会变化

l 结合业务改善沟通

第五章：客服嗓子的保护与练习

1、 口腔工间操

l 面部肌肉操

l 舌头练习操

2、 良好的工作与生活习惯

l 口腔的日常保养与护理

l 语言工作者口腔慢性病的预防

l 哪些不良习惯对我们有害

3、 饮食对于发声器官的影响

l 所谓辛辣的禁忌

l 所谓生冷的禁忌

4、 情绪管理与发生的关系

l 自我性格的认知

l 人之七情

l 正确有效的压力纾解

l 金嗓子的炼成和运用

第六章：沟通亲和力的塑造与转变

1、 语言结构的规范与调整

l 十字礼貌用于放在哪

l 主谓宾在沟通中的作用

l 书面、口语和网语的区别

l 音量与语速的控制

2、 话术的有效设计与表达

l 什么是话术

l 有效话术指的是什么

l 三明治口径编辑法则的话术运用

l 沟通与有效沟通的区别

3、 总结：沟通中服务意愿展现的要素

l 语音语调的声线美

l 有效话术的信息美

l 客户情感的感受美

l 疑难受理的套路美