课 程 名 称：《结果导向的行动改善》

课 程 时 间： 1天

课 程 研 发： 牟绎可

【课程设置】：

课程单元课程内容体验互动单元一

认识任务与结果的差异

2.5小时左右◆ 导入：完成任务不等于结果

1、责任胜于能力

2、结果证明价值

◆ 员工的底线-提供结果

1、责任力分析工具解读员工的岗位使命

2、员工责任力与解决问题能力的关系

◆ 任务即程序，结果即目标

  透过表面任务看真正的需求！

◆ 结果心态的三要素训练

1、责任-我帮你

  有什么我能帮上忙的？

  我还可以贡献什么价值？

2、谦卑-我错了

出现问题时，不关注指责他人过错，要做到管好自己，通过自我言行调改，努力让一切变更好！

3、冷静-理解（发生即有道理）

悦纳当下发生的一切现象

知道该做什么不该做什么？

◆ 结果由自己掌握

1、做主自己的思维心境

2、做主自己的言行方向

3、做主事态的发展结果

◆  自我驱动的核心力

1、责任越大，利益越大

2、责任是成就健康幸福人生的核心力量

案例讨论

“员工差距”

责任训练工具

“能力检测表”

结果心态打造法

“修改责任DNA”

“潜意识导入法”

“冷静意识训练”

单元二

提供结果，承担责任

1小时左右◆ 团队的结果来自人人负责

1、团队让个人的价值最大化

2、人人负责才能创建文化力

◆ 凝聚力来自共同责任

系统排列与健康组织系统

◆ 责任汇报与自我跟进

1、辅佐上司

2、着眼于贡献

3、排除工作障碍

◆ 锁定目标，结果循序推进

1、计划

2、行动与检查

3、授权与指导

4、绩效期望拟定与传达

5、匹配性培训

◆ 积极心态，永不放弃

1、解决问题思维的同步匹配

2、黄金三问引导正向心态

团队体验活动

“四平八稳”

辅佐上司工具表

经理技能工具表

积极思维塑造法单元三

--自我完善

行动才能出结果

2.5小时左右◆ 摆脱逃避责任的借口

  心理学解读-逃避责任背后的自我投射

  责任意识从童年种下基因

  责任思维是可以后天塑造的

◆ 学会从挫折中成长

1、有前途的职场永远都是任务大于能力

2、积极目标的恐惧焦虑其实是成长最大的动力！

◆ 善意的沟通与反馈技巧

  体现责任力的沟通技术训练

1、正确示范提醒（问题指导时使用）

2、责任内归因表达（寻求反馈时使用）

3、保证执行结果的4W1H沟通法（上传下达使用）

4、体现深度责任意识的“非暴力沟通技术”

（有效内部沟通的必备原则）

◆ 自我激励的方法

  辅助：成就手册法

◆ 人人协作的蝴蝶效应

行动指南守则（配指导工具表）

小组PK

“上传下达”

情景模拟

“解决纠纷”

成长方法指导

“成就手册”

单元四

总结与行动

课后学习成果交付► 课程总结与回顾

► 课后作业及培训成果交付

1、 课程收尾阶段在现场建立课后作业督导群（编组、有负责组长）；

2、 3日内以组为单位每位学员反馈一个即时责任行动案例（即培训后做出的责任行为改变--培训转化落地案例）；

3、 选取学员的经典真人责任故事案例，编辑内部责任书案例手册，为学员日后的言行做案例思路引导参考；

4、 提供内部责任文化养成的管理思路，供不同管理组织执行参考。