一、 培训对象：

u   店长及助理、一线渠道人员和业务主管

二、 课程大纲：

模块一  店长职业素养篇：认识卖场，认知自我

u 卖场是营业厅的2.0版

² 资费拉动VS应用驱动

² 卖场效能提升五力模型（管理能力 宣传能力 服务能力 营销能力 体验能力）

² 卖场效能提升四流四率

u 店长是营业厅经理的2.0版

² 或可免责VS责无旁贷

² 店长工作任务时间分配随堂测试

² 工作的价值：人生的五张钞票

金钱

专业技能

综合素质

行业声誉

人脉关系

u 卖场店长新八者定位

² 门店的代表者

² 卖场的指挥者    

² 数据的分析者

² 绩效的管控者

² 员工的培训者

² 士气的激励者

² 问题的协调者

² 政策的执行者

模块二  卖场运营管理五力模型——管理能力篇

u 卖场运营一元化管理

u 卖场运营现场管理

u 卖场运营日常管理：会议管理创新

u 卖场运营日常管理：员工激励创新

u 卖场运营数据管理

u 门店客户消费行为数据“六问”

u 门店店员销售行为数据“六问”

u 建立门店经营客户数据库

² 消费者ARPU值归类

² 消费者套餐业务属性归类

² 消费者智能终端属性归类

² 消费者职业属性归类

² 消费者4G应用爱好属性归类

² 消费者日常互动信息备案

模块三  卖场运营管理五力模型——宣传能力篇

u 门店陈列基本法则

² 借势陈列

² 关联陈列

² 比较陈列

² 凸显陈列

u 门店创意宣传聚人气

² POP热点资讯创意宣传

² APP应用场景体验宣传

² 门店个性标语宣传

² 产品单张设计及针对性派发

u 炒店进行时

² 创新案例1：4G手机保养日

² 创新案例2：真人版愤怒的小鸟

² 创新案例3：我圈我圈我圈圈圈

² 创新案例4：飞镖，又见飞镖

² 创新案例5：翼针见“礼”

² 创新案例6: 天翼最强音

模块四  卖场运营管理五力模型——服务能力篇

u 客户的服务期望来自于什么？

u 服务关注细节：卖场服务现状之千奇百怪

u 个性化服务：赞美客户

u 个性化服务：关怀客户

u 个性化服务：好奇客户

u 个性化服务：请教客户

u 个性化服务：求同客户

u 门店服务情景演练

模块五  卖场运营管理五力模型——营销能力篇 体验能力篇

u 门店销售关键价值链分析

u 体验营销销售漏斗

u 4G应用与流量经营

² 4G新奇应用现场互动：我猜我猜我猜猜

² 建立团队4G应用体验学习分享机制

² 流量经营小手段

u 4G体验式主动营销

² 客户识别（初步判断客户需求）

² 客户购机需求挖掘5W1H技巧

² 手机推荐技巧：“智能小手段”吸引技巧

² 套餐推荐技巧：“概念转化，价值平移” 技巧

² 服务促营销之五招

² 异议处理技巧：3F技巧

² 促使成交技巧：绝地反击技巧

u 知识点回顾与学习 总结