【课程背景】
在企业管理过程中,相对于部门内部管理的问题,部门间沟通与配合不畅更加让部门长头疼。原因地球人都知道,不外乎如下几点:
1、组织分工不明确,部门存在边界不清晰,不通透问题。
2、部门角色定位的差异
3、缺失流程与职责的顶层设计
4、对组织协同理念理解与执行不够
5、个体的差异—性格因素、价值取向因素、大局观、个人经验、知识水平、沟通能力与技巧的差异
但知道归知道,就是做不到。原因在于每家企业的组织模式不同,企业文化和环境也不同,同样的原因又表现出很大的差异性。基于此,本课程在前期调研的基础上,现场将采用真实案例、引导技术,实战模拟等教学手段,帮助学员找到自己企业跨部门沟通与协同障碍的命门,用有效方法方法来解决现实问题。
【课程模型】
跨悦部门:沟通与协同障碍的解决之道尽在其中
【课程收益】
1、找出跨部门沟通与协同出现障碍的真因
2、提高各层级人员的沟通技能,减少不必要的沟通拐点,提高沟通效率。
2、理解协同理念,掌握协同方法,明确各部门间的协同关系。
3、掌握边界理论,明晰职责与流程,为目标和愿景的实现而快乐工作。
【课程特点】
从TA边界理论的角度——
案例分析(剖析真实案例,促使学员思考,进行深度问题解析)
讲师讲授(深度解析跨部门沟通与协作中的困境、要点和难点,帮助学员透视、理解和掌握)
引导互动(引导学员自己领悟并发现问题,现场学会解决引用案例出现的问题)
结果呈现(应用所学现场呈现自己公司跨部门沟通与协作改善方案,学以致用)
【课程对象】:有交集的部门长或部门全员
【教学方式】真实的案例分析 动态的影片播放 启发式的情景模拟 深度的理论讲解 实用的方法传授(以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整)
【课程时长】:1天/6小时
【课程大纲】
一、开启——由两个案例引起的思考
1.跨部门协同与沟通,我们该关注什么?
2.跨部门沟通——是什么让你沟通而不通?
3.部门坚持自己立场对不对?
二、跨部门沟通问题先解决思维问题
1、部门长协同化思维
1.1”协同化”如何理解(Yes,and,即兴戏剧导入)
1.2对管理者的协同化要求
1.3 管理者的协同化思维
2、跨部门沟通因何而僵?
2.1我好,你不好
2.2我不好,你好
2.3我不好,你不好
2.2我好,你好
3、如何跨部门换位共情?
3.1表里如一,看透需求
3.2 我好,你也好
三、看顶层设计:共生与共赢
1.企业(组织)的实质
1.1 企业的初心与目的
1.2 企业为什么分工
1.3好企业的标准
1.4本位主义与大局意识
2.顶层设计与组织文化支持
2.1决心变革,横纵联合;
2.2精选王者,健康人格;
2.3厘清职责,沟通协作;
2.4明确愿景,筑堤挖河;
四、自强以固点——解铃还须系铃人
1.部门长要强
1.1代言人
1.2 外交部门
2.部门健康要健康
2.1清晰度
2.2 通透度
2.3 部门网而不是部门墙
五、协同而链网——部门与部门之间要用协同织就一张共享能量网
2.1服务协同——上游与下游之间
2.2管控协同——职能部门与业务部门之间
2.3 指导协同——相关专业部门与业务部门之间
2.4情感协同——职责上没有明确对应关系的部门间
七 收结
1、从个人角度看收获
2、从团队角度看应用
3、从行动角度看执行