【课程背景】

没有一家企业不看重绩效，在绩效达成的过程中，管理者每天都会花大量时间与上级、平级和下级进行互动，

你会发现，有些互动是流畅的、有效的，有些互动却是阻塞的、无效的。关键是互动的流畅程度决定着绩效的完成质量。

而在有效和无效上，对（who、Why How 和What、）这些问题管理者们并没有真正的思考过。

所以，本次课程目标非常明确：帮助管理者增加沟通的有效性，减少无效性。

【课程模型】

跨悦层级沟通：从“里面”开始

         【课程收益】  

1．避免沟通拐点：找到人际间沟通不畅的主因。做顺畅沟通者，不做拐点制造者

2．识别PAC：掌握沟通密码，欲度人先助己，然后知彼知己，审时度势。

3．摆正心理定位：心态决定状态，摆正心理定位，执两用中。

4．赋能:提升内力，助已安人，让你的团队效能最大化。

【课程对象】管理者，团队全体人员

【授课方式】真实的案例分析 启发式的情景模拟 深度的理论讲解 实用的方法传授（以上方式根据参训客户具体情况选择使用）

课程时间： 1天/6小时

【课程大纲】 

引子

1、下属为什么要接受你的领导？

2、何谓高效沟通？  

一、跨级沟通的痛点

1、对管理者和员工大数据分析——让培训有理有据

2、反应与回应

3、沟通拐点  

二、跨级沟通问题的内因

1、TA-沟通分析理论的PAC模型

1.1 TA之父母自我状态（P）的人格特质风格

1.2 TA之成人自我状态（A）的人格特质风格

1.3 TA之儿童自我状态（C）的人格特质风格

2、TA理论的沟通观和沟通模型  

3、上下级之间三种沟通模式

3.1.互补式沟通

3.1.交错式沟通

3.1.隐匿性沟通

三、跨级沟通的解决之道

1、各安其“位”

1.1 我好，你也好——平等相待，对别人接受与认可

1.2 我好，你不好——傲慢，不信任，指责

1.3 我不好，你好——沮丧，自卑，依赖，无主见

1.4 我不好，你也不好——无力感、两败俱伤，负能量

2、人事兼修

2.1 事为重，人为先

2.2 事为重，人为重

2.3 事为重，人为本

3、角色分离

四、管理理如何通过沟通来赋能

1、榜样——跟随

2、支持——执行

3、赋能——担当  

4、自由——自由

5、协同——协同

五、实践应用（当堂练习，当堂内化，当堂掌握）

1、上级如何——命令，表扬、批评、激励；

2、下级如何——请示，沟通，执行和汇报