【课程背景】

工作中，您是否遇到过下列情形：

Ø 谁权力大、谁有话语权，谁就说了算？但算了能否执行是另一回事

Ø ，你认为你说清楚了吗？有很多问题是说不清楚的

Ø 大家各有各的利益，说了也没用，多说反而有害

Ø “流程规定该由谁负责就是谁负责。”

Ø “数据在这，你还有什么好说的？”

Ø “客户就是这样要求的，破坏了客户关系，谁负责？”

   在工作和生活中，在内外合作中，冲突、误解、矛盾，随时随地地发生。有些你可以躲开，有些你根本无法回避。

   工作中出了问题，要不不谈，要不谈了就吵，双方都要证明自己是对的，都希望对方做出改变。结果问题没有解决，关系反而恶化，导致工作效率低下，合作关系出现危机……

面对不可回避的分歧和冲突，您是否希望不用权威和命令的方式“压”服对方？您是否希望对方能心甘情愿地接受您的建议，做出积极的调整？

【课程收益】

Ø 谁说领导不上“沟通课”，领导真正学会有效的沟通

Ø 提升合作效率，巩固合作关系

Ø 认识异议处理和影响他人的本质，从而在沟通方式上做出调整和改善学会开放、积极地理解对方想法，充分挖掘对方异议的根源

Ø 善于从启发对方思考的角度，帮助对方做出最佳的选择和调整，而不是一味地把自己的观点硬塞给对方

Ø 擅长在自己的建议和对方的需求之间建立桥梁，既能解决问题，又巩固双方的信任關係

Ø 掌握营造和维护良好的沟通氛围，赢得对方的信任，使双方的沟通探讨可以不断深入，成为优秀的“影响者”

【课程特色】

Ø 深入浅出、幽默风趣，绝不枯燥；

Ø 不用死记硬背，保证融会贯通；

Ø 鲜活的现场案例，让你心服口服

Ø 我是专门给大领袖讲沟通的，省部级领导都听，你凭什么不听啊？

【课程对象】

董事长、总经理；人力资源、客服、营销、技术、产品等高级管理人员。

【课程时数】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、你知道沟通“困难”的本质是什么吗？

1、理解“困难”沟通的挑战，分析沟通者的心态和行为

Ø 识别员工的个人需要与实际需要

Ø 激发他人采取行动的领导满足员工需要的重要性

运用互动精要基本原则与沟通守则，加强你与团队成员及其他人的沟通成效

Ø 运用《讨论计划表》为有效互动做准备

2、透彻理解“影响”和“被影响”的本质

Ø 随着你与团队及其他人建立的关系愈加稳固，身为领导的你，通过他人协助而达成的绩效也随之提升

Ø 通过预估并在互动中满足对方的个人与实际需要，实现你及组织的目标

Ø 更好地制定面对面的或在线的人际互动计划，使你与团队成员付出的努力更集中、更有效率且更有效果

Ø 帮助你改进给他人提供反馈的技巧

演练游戏

3、通过“影响能力”测评，了解你对“影响”的理解

Ø 将领导的沟通技巧与团队和公司的目标做联系，通过活动后进行总结

分组角色扮演

Ø 个人需求与实际需求。理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要。

活动研讨

2、通过影响练习：发现在“影响”他人过程中的行为倾向

Ø 介绍“支持”的基本原则。

分组演练三类基本原则。使用《课本》和挂图做准备，并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。

Ø 介绍“分享”的基本原则。

互动讨论：领导如何在工作中运用基本原则。

二、如何与对方建立并维护畅通的沟通通道？

1、认识沟通中建立并维护沟通通道的价值

2、学习建立和维护通道畅通的方法

Ø 有意识地使用身体语言

Ø 小心使用术语

Ø 坦白承认自己的感觉

Ø 开放地观察对方的言谈举止

三、询问和理解技术在沟通中有哪些实际意义？

1、认识“理解为先”，掌握理解他人的方法

Ø 有效运用开放型问题和封闭型问题，理解他人

Ø 降低问题的威胁程度，以获取真实、完整的信息

Ø 一次只问一个问题，深入理解对方，赢得对方信任

Ø 避免使用反问句

2、了解“聆听”的层次和价值

3、通过复述和引申确认对对方的理解，达成双方的共识

四、你了解“冲突”的解决方法吗？

1、处理冲突

Ø 找到异议和异议的根源

Ø 建设性地提出反对意见，激发对方思考，避免引起对方的抵触

演练：纠缠不清

2、达成一致

Ø 通过对方的意见，了解他内在的根本需求

Ø 通过利益分析，帮助对方认识到你的建议对他的价值

Ø  一次只探讨一个原因，让对方思考和选择

分组讨论

五、制定行动计划和总结能给你带来什么？

1、总结、练习以上沟通技术的实践

2、学会按不同情形选择适当计划，达成影响力

Ø 识别需求，应用原则回应

分组情景演练

Ø 学员各自回答，“反思”问题。