一、　管理者角色定位（2h）

　　? 成功主管画像

　　籍由小组讨论和有趣的主管画像热身游戏，建立大家对于成功主管的典型特质的观念共识。

　　? 管理者角色定位

　　你是主管还是超级业务员(讲师)？

　　通过经典人物管理故事来让管理人员认知到自我的角色定位和在组织中的应该扮演的角色。让学员深刻体会管理者大的功能就是发挥整体团队绩效。

　　? 管理者心态

　　讨论：

　　——创业心态　把自己/团队当作公司那样来经营

　　——积极心态　我如何变被动管理为主动管理

　　——快乐心态　让自我和团队都在工作中找乐子

　　二、　工作管理（3h）

　　? 管理的四大循环

　　分享管理基本理念和PDCA（计划、组织、检查、改善）管理循环。以实际案例和生产小组游戏说明该四大循环的关键要点。

　　? 管理控制和工作改善

　　通过案例探讨管理控制的五大步骤：计划、组织、指令、控制、协调，并进一步以游戏案例印证管理工作改善和控制的关键环节。

　　? 目标制定与计划分解

　　三、　人员管理——沟通协调（3h）

　　? 沟通风格测试

　　透过被全球100多万人测试并验证了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)题目测试，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(严父/慈母/成人/顽皮儿童/受气儿童)。

　　? 调整性格之发挥

　　通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并进一步掌握如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动。

　　? 互补交流与沟通改善

　　用PAC（父母－成人－儿童）交流模式演绎畅通的互补平行交流和不畅通的交叉

　　交流所导致的结果，以改善交流风格和沟通方式。

　　四、人员管理——部属培育与团队带领 （3h）

　　? 老板与教练

　　通过“老板与教练”的功能性质与影响力发挥之差异点的讨论，令学员理解作为主管教练的职责功能和采取相应做法。

　　? 管理风格测试与调整发挥

　　主管的管理风格是影响其部属发挥潜力的关键要素！透过题目测试，令学员了解自我管理风格倾向。分析X理论（父母型管理风格）和Y理论（成人型管理风格）的优劣点，和各种情景下的发挥效果。

　　? 部属培育与OJT

　　部属培育的原则、关键要素和工具方法。学习OJT“带教”之实用表格工具方法，并透过游戏让学员深刻领悟看似容易而往往做不好的关键障碍。

　　? 团队领导

　　学习在团队发展的不同阶段管理者所应发挥的作用，并发挥大团队绩效。

　　五、自我管理 （2h）

　　? 观念管理

　　引导讨论我在团队中的核心价值？

　　? 习惯管理

　　由【一分钟经理人】、【高效能人士的七个习惯】衍生讨论高效经理的良好习惯。

　　? 时间管理

　　高效经理的合理时间分配。

　　? 结言——快乐经理人

　　影片赏析——如鱼得水，快乐工作；团队激励，发挥高绩效团队效益