第一把钥匙：角色认知与思维模式

1. 管理者的角色认知

2. 优秀员工VS管理者（小组讨论）

3. 管理者VS领导者（小组讨论）

4. 管理者的四种角色

5. 卓越的管理者应具备什么特质

小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）

6. 优秀管理者所需具备的能力

7. 从“管事”到“管人”的转变

8. 管理者的七种心态

第二把钥匙：管理者的高效沟通

1. “地图不是疆域”，“行为不是内心”的法则

2. 领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力

3. 双方在沟通的过程中，应该最关注的是三个要点

4. 我们如何与对方建立“连系型”的沟通关系

——练习：沟通中的信息与执行的效果

5. 沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”

6. 沟通过程中，如何避免抗拒

7. 如何运用沟通过程中的白金法则

8. 分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生

9. 认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响

10. 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法

11. 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作

第三把钥匙：管理者高效目标

目标真的价值和意义，如何才能让目标更有用和有效；

协调远景、目标与战略，突破实现目标的限制性思维；

有效制定目标的“黄金七步”；

如何更好的设定长期、中期及短期目标；

事实与观点分别会将我们的目标带向何处？

“平底锅思维”和“可能性思维”对绩效的致命影响；

什么导致目标中途夭折？如何避免半途而废的失败？

如何借助详细的时间表来跟踪及监督目标与规划；

目标设定的SMART原则是什么？

“平衡法则”:最终达成组织绩效的关键；

部门或组织的目标分析与评估。

第四把钥匙：管理者如何有效激励

心态和绩效模型：心态决定绩效；

意识和绩效与心态有着怎样的关系？

认识和改善个人和团队的心态，从而实现更高绩效；

奖励为什么不能达到我们期望的目标？

奖励——懒人的领导法则；激励——领袖的法宝；

激发团队的使命感和责任感；

核心价值观（Core Value），热情和持续动力的源泉；

“城市噪音”，激励无效的症结；

“参与式认可”培养个人的优秀习惯，建设组织的积极文化；

如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效？

如何消除激励中的“城市噪音”

——练习与运用：感恩于欣赏提升团队的士气

激励改变行为，进而提升绩效表现

第五把钥匙：管理者高效团队建设

1. 高效团队的发展过程

2. 高效团队的特征

3. 高效团队的领导必备要素

4. 建设高效团队需要避免的负面因素

5. 贝尔宾团队建设

a) 贝尔宾团队三个维度

b) 贝尔宾团队的9个角色

c) 发挥9个角色的综合力量

6. 发展高效团队的四个维度

a) 创新与目标

b) 欣赏与激励

c) 包容与接纳

d) 完美与担当

第六把钥匙：管理者卓越领导力提升

1. 领导力提升的必有路经

2. 领导力实践

3. 领导力提升要素

a) 评估

b) 反馈

c) 教练与辅导

4. 领导力提升的行动计划

5. 为什么企业发展过程中缺乏变革的动力？

6. 领导力带领团队变化的过程

a) 变革曲线：认识变化的过程和应对策略；

b) 变化抗拒的三个层级及其化解策略；

c) 通过影响力的增强促进变革的发生；

d) 变革规律：约翰·科特的变革之舞；

7. 授权不足的表现与有效授权的价值和意义；

8. 有效授权的七个步骤。