【课程背景】

各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。

RCA 根本原因分析法是一种解决问题的有效武器。

本课程重视实操使用，课堂学习后就会建立起从根本上对待问题的思维，并课后即学会书写根本原因分析报告，结构性强，易于上手。

该方法使用过程中运用的工具有5W2H、5WHY、鱼骨图、头脑风暴法...

【课程对象】

企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【课程收益】

1. 熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进

2. 使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；

3. 从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；

4. 本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。

5. 帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产品质量、降低运营成本。

【课程用时】

6H/12H（1天/2 天）

【课程大纲】

日 期知识模块内容描述第1天² 第一章

² 质量改进与RCA 方法² 前言

² 质量定义

² 戴明环PDCA

² 朱兰质量管理三部曲

² 质量成本

² 质量改善意义-解决问题

² 解决问题的方法

² RCA方法的概念

² 为什么要实施RCA方法

² 什么时候使用RCA方法

² 为什么RCA方法有效解决问题

² RCA方法的特点

² RCA的核心价值

² RCA方法的起源第二章

RCA方法应用解析² 实施RCA方法的前提

² 制定责任人及其职责

² 组建团队及团队要求

² RCA小组样板

² 练习，组建一个解决问题的RCA小组

² 实施RCA方法的必要步骤

² 定义问题及方法

² 准确定义问题的重要性

² 如何定义问题-发生了什么？

² 如何定义问题-为什么要对该问题进行RCA分析

² 定义问题的其他辅助方法

² 案例

² 练习

² 分析和确定根本原因

² 假设发生问题的各种原因

² 头脑风暴方法

² 鱼骨图方法

² 练习：假设

² 收集资料

² 资料从哪里来

² 创建因果关系图

² 因果关系的特性

² 原因的拆分

² 练习：拆分原因

² 条件的因和行为的因

² 因果关系用词练习

² 为每个原因听过证据

² 寻找原因的停止点

² 构建因果关系模版

² 练习：构建因果关系图

² 发现和选择方案

² 5why方法

² 3legs 要求

² 制定行动方案

² SMART原则应用

² 跟进确认改善效果

² 巩固改善成果-标准化

² 标准化的重要意义

² 实施标准化注意点第2天第三章

RCA方法实战实战² 以小组为单位，去现场尽可能多的发现“问题”（2 小时）

² 小组讨论：归纳并呈现所发现的问题，并制作成问题清单

² RCA模板

² 小组讨论：选择最需解决的一个“问题”，用 RCA 的方法和流程，分析并树立对策。最后形成 RCA 报告

² 各组改善项目发布，讲师评价课程总结² 持续改善故事

² 焦点呈现-课程落地【培训模式】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

【课程特色】

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。