第一部分  认识EPS及相关概念

1.1 问题解决的层次？怎样才能算做有效的问题解决？我们为什么要使用逻辑化的问题解决流程？

1.2 EPS属于问题解决的哪个层次？它能为我们做什么？

1.3 EPS的逻辑化流程步骤，它区别于其它问题解决流程的特点和精华是什么？

1.4 EPS问题解决的团队构成及各个角色

第二部分  有效问题解决过程和各阶段的相关工具

2.1 问题识别:

2.1.1 简介：

l 本阶段的目的、输出和输入

l 为什么要识别问题？

2.1.2 启用团队：

l 选择团队成员时经常犯的错误及应当注意的关键问题

l EPS的团队启用指导内容

2.1.3 收集证据：

 “三现主义”介绍和实施建议 - 一种具有普遍意义的问题解决理念！

 证据收集的起点和范围在哪里？（以发生还是以发现的地点为准？）

特别是客户投诉和怀疑是供应商时的情形，我们应当怎样做？

 经常犯的错误及应当注意的关键问题

 EPS信息收集指导内容

2.1.4 明确问题：明确和定位问题的方向、范围，为遏制措施和原因分析提供依据

 经常犯的错误和关键注意事项！

 利用之前类似的经验和教训

 【工具精讲】5W2H 与IS/ISNOT的工具组合

2.2 启动围堵

2.1.1 简介：

 本阶段的目的、输出和输入

 什么叫围堵？为什么要围堵？围堵针对的是什么？

2.1.2 查找可疑材料/产品

 如何应用问题识别阶段的输出信息（5W2H IS/ISNOT中的亮点）

 一个通用的可疑材料范围识别的工作法则

 EPS给出的工作指导

2.1.3 围堵症状

 围堵措施的常见情形举例

 对于发现于客户处的问题，如何围堵？

- 【工具精讲】流程分析法，以确定精准的围堵点

- 工作记录及测量系统的确认和验证

 围堵措施的验证（客户处发现：内外双重的验证）

 围堵措施的持续时间和效果跟踪方法（客户处发现：内外双重的跟踪）

 EPS给出的工作指导（围堵计划和工作表）

2.1.4 处置可疑材料/产品

 如何处置？- 通常的方案举例。

 对于不能或检验成本很高的材料/产品，如何处置？

- “三现主义”在此处的体现

 处置后的效果验证（客户处发现：内外双重的验证）

2.3 确定失效模式

2.3.1 简介：

 本阶段的目的、输出和输入

 失效模式与症状的区别

 现有的FMEA对问题的解决有什么帮助？（用于确定EOS FM-逃逸、发生、系统失效模式）

 如何参考现有的控制计划？

 如何参考现有的作业指导（制造过程、设备维护和点检方面）？

 如何参考现有的相关记录？

 本阶段适用的工具：

【工具精讲】FTA：故障树分析

【工具精讲】鱼骨图分析：分析的依据、头脑风暴、三层次分析法

【工具精讲】失效模式（直接原因）验证的系列工具包和它们的组合运用

并补充：

1） 如何将“三现主义”贯穿在整个工具运用过程当中去？

2） 如何避免验证时的“幸存者偏见”和“相关非因果”的问题？

3） 如何对待“验证无影响”的因子？

 临时措施的制定：依据（失效模式）、目的和效果的跟踪和验证（验证有效后，可以取消围堵措施）

 SCAR（供应商纠正措施要求）发送的前提条件

 EPS的工作指导（检查表）

2.4 根本原因分析

2.4.1 简介：

 本阶段的目的、输出和输入

 什么是根本原因？怎样才能算做是根本原因？

2.4.2 如何利用EOS FM来确定EOS RC（逃逸、发生、系统根本原因）？

2.4.3 【工具精讲】5WHY，我们将探讨：

 5WHY的基本理念

 5WHY的3条腿 – 3种原因类型，以及它们之间的关联

 如何防止漏掉潜在原因？- 正确的分析顺序

 研究潜在原因之间的关系及其意义所在：或门、与门等

 如何使得工具的使用更简洁和高效：三现主义工作法

 何时停止“问为什么”？

2.4.4 验证和确认根本原因

2.4.5 EPS工作指导：要考虑的问题

2.5 纠正措施

2.5.1 简介：

 本阶段的目的、输出和输入

 纠正与纠正措施，什么样的措施才是纠正措施？

2.5.2 制定可能的解决方案

 解决方案的层次和程度（渐近和理想）

 如何使用上一步的根本原因

2.5.3 选择最佳方案：选择的依据是有哪些？

2.5.4 实施措施

 实施前的评估：评估可能引起的新的失效模式和问题

（必要时）实施前的样件验证：可能的措施是否可以降低上述风险

 实施前的临时文件化，以及所采取的准备和培训

 实施前的客户通知和批准

2.5.5 验证和确认有效性

 效果的记录和跟踪的要求

 效果的衡量：

 在哪里收集数据？（客户发现的问题？）如何追踪？

 对不能或难以检验的特性（如强度、内部缺陷、熔深等）如何验证？

 验证效果所需要的样本量是多少？

2.5.6 取消临时措施或/和围堵措施

2.5.7 记录经验教训

 升级现有所有级别的相关控制和作业文件

 升级现有的失效数据库

 管理层应将问题的发生、分析、解决的整个过程，上升到更高级别的制度上

2.6 实施预防措施

2.6.1 简介

 本阶段的目的、输出和输入

 什么是预防措施

2.6.2 制定计划

 横向展开，识别和应用纠正措施到类似的产品或过程中，包括新开发或即将开发的产品和过程

 升级所识别出的产品或过程的系列控制文件

2.6.3 监控符合性

为上述产品或过程，升级相应的控制计划，以及记录项目

评价效果