课程大纲

2小时线上版

第1部分、新时代下银行业声誉风险管理的5个新思维（0.5h）

1. 公关有战略、管理靠体系

2. 提前做排查，大事有预案

3. 响应要迅速，说话有温度

4. 传递正能量、正视主战场

5. 换位来思考，全员去防范

第2部分、典型事件处置策略及操作细则（1.5h）

1. 集中取款引发的（分案例回顾、时间特征、处置策略、应对口径、注意事项五个部门，下同）

2. 版权侵权引发的

3. 监管处罚引发的

4. 人员言论引发的

6.5小时线下版

第1部分、危机、舆情事件与声誉风险管理（0.5H）

1. 实情与舆情的关系是什么

2. 声誉风险管理的本质是什么？

第2部分、银行业声誉风险管理的核心议题（1H）

1. 声誉风险识别与预警

2. 声誉事件应对与处置

3. 品牌声誉修复与重建

4. 新时代下银行业声誉风险管理的5个新思维

a) 公关靠战略、管理有体系

b) 提前做排查，大事有预案

c) 响应要迅速，说话有温度

d) 传递正能量、正视主战场

e) 换位来思考，全员去防范

第3部分、声誉风险防范操作实务（1H）

1. 声誉风险识别的核心

2. 当下银行业舆论环境及声誉风险状况扫描

3. 如何建立针对自身行的声誉风险排查机制

第4部分、声誉事件处置操作实务（3.5H）

1. 声誉事件处置中的正面宣传、信息发布、舆论引导及媒体关系

2. 声誉事件处置应避免掉入的“坑”

3. 典型事件处置策略及操作细则

a) 集中取款引发的（分案例回顾、时间特征、处置策略、应对口径、注意事项五个部门，下同）

b) 版权侵权引发的

c) 监管处罚引发的

d) 人员言论引发的

e) 合作方风险传染引发的

f) 重大突发事件引发的

答疑（0.5H）