【课程背景】

您是否总是遇到如下难题而不知所措？

我很专业，但是这个工作很复杂，自己独木难支，需要多团队协同作战……

我想成事，但是不知道如何影响和调动他人推进工作，达成目标……

我很失望，明明已经告知其他部门/团队相关人员配合，但还是毫无进展……      

打破部门墙壁垒，实现跨团队顺畅协作，提升工作的安全感和成就感是每位职场人士美好的愿望。但是面临以上各种管理难题还是内心痛苦，无可奈何。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

本课程就是从员工个体入手，以五段脍炙人口，好用好记的沟通口诀为抓手，运用落地的工具帮助学员在组织中跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！

【课程收益】

l 理解和掌握跨部门沟通与高效协同的五段心法口诀

l 提升基本的沟通技能，如积极倾听能力，建立及时反馈的习惯

l 在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求

l 深刻认识内部客户的重要性，以客户为中心的进行沟通与协同

【课程特色】

l 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧

l 贯穿全程的沟通活动，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质

l 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

l 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

【课程对象】企业全员适用、尤其适合跨部门团队配合较多的管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、跨部门协同的迷茫与痛点

1. 黑天鹅事件频发的时代，为什么要依靠跨部门团队协同打赢胜仗，共渡难关？

2. 跨部门协作的涌现也使传统管理模式进入了困境

二、跨部门协同的困境之源

1. “部门墙” “深井病”流行，侵蚀组织机体

2. 跨团队“集体心流”失衡，缺乏彼此信任

3. 不愿共识直面问题底层真因，惧怕分歧冲突

4. 团队核心成员逃责病毒感染，模糊协作边界

5. 任务拆解计划执行各行其是，无视兑现承诺

Ø 反求诸己：职场人士缺乏跨部门协同的沟通影响力低

Ø 蚁群协同，人群耗散——提升沟通影响力是实现跨部门高效协同的纽带

三、跨部门高效能协同沟通影响心法

1. 提升“跨部门协同的沟通影响力”的五段口诀：

Ø 觉：我想做什么

Ø 爱：我能支持你

Ø 损：你能搞定

Ø 二：就这样办

Ø 狠：记得来找我

2. 跨部门协同沟通心法精解与案例解析

四、跨部门协同五大沟通影响组合工具

1. 觉：当下角色 欣赏式倾听，打破角色动机假设

2. 爱：需求探索 同理心暗号，快速提升信任温度

3. 损：黄金三圈 汉堡包冲突，化解底层抵触心理

4. 二：电梯表达 关键性职责，明晰协同模糊区域

5. 狠：特权瞬间 践行性承诺，不达目标誓不罢休

五、未有知而不行者，知而不行，只是未知——制定沟通改善计划，快速提升沟通影响力！