课程大纲

游戏导入：魔幻七巧板

讨论：中层管理者在组织中的作用与角色

第一讲：中层管理者的定位与职责

1. 中层的定位：目标连锁，促进组织目的、目标达成

2. 中层管理者的四大职责

职责一：向上辅助、执行反馈

职责二：向下管理、控制辅导

职责三：横向关联，协同担当

职责四：向外联通，影响整合

3. 错误角色：传声筒、自然人、土地主、军阀

第二讲：高效沟通与管理

一、沟通管理的四大要点

1. 意图要清晰

案例：一张图片引发的执行问题

2. 编码要准确

案例：迟迟不来的电池

3. 传输要妥当

案例：顾问的小白板

4. 收讯要回应

二、有效沟通的四个关键点

1. 有效表达

2. 换位思考

3. 全面倾听

4. 积极回应

三、管理沟通的三大障碍

1. 个人障碍（地位差异、信息的可信度、认知偏差、过往经验）

2. 客观障碍（距离、环境、层级、文化、媒介）

3. 组织障碍（信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真）

四、人性不足引发的中层沟通三大问题

问题一：自我——只有局部没有整体

案例：生产与采购的纠纷

问题二：自大——只有情绪不顾事实

案例：乐嘉的自大/年羹尧的自大

问题三：自卑——胆小怯懦害怕被动

案例：梗住与墨子

第三讲：全维度沟通提升执行力

一、向上沟通——主动大胆多确认

1. 事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2. 过程真实反馈：节点成果、疑难障碍

3. 结束全面汇报：组织层面、个人层面、持续发展

原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨

案例：奖励谁去旅行度假

二、向下沟通——细心耐心多协商

1. 布置任务：具体明确、知人善任、激发愿力

2. 过程辅导：明确标准、观察记录、分析问题、辅导纠偏

3. 结果反馈：优良肯定、不足指正、提出建议

原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同级沟通——平心静气多体谅

1. 事前准备：分析问题确认目的

2. 营造氛围：注意听对方的话

3. 交换意见：了解整个事情的大意和要点

4. 达成一致：结合双方方案，找出新方案

原则：向上思考（大局意识）、向前思考（贴近同级痛点）、向外思考（承担份外事务）

案例：设备科与生产科的矛盾