课程大纲

第一讲：认知部属培育与辅导

一、管理者为何应该培育部属

1. 管理者的核心使命

2. 管理者为何应该重视部属培育

1）培育结果的效果

2）培育过程的效果

3. 管理者不愿培养部属的原因分析

1）没时间教

2）与其花时间教，不如自己做

3）怕为他人做嫁衣

4）怕下属威胁到自己的位置

5）对下属能力的思维定式

6）培训员工是人力资源部门的事情

二、如何界定部属培育目标与内容

1. 人才培育三大模式

2. 主管在人才培育中的作用

解析：为什么主管才是员工培育的第一责任人

3. 部属培育的内容

4. 部属培育的本质

5. 部属培育的目标定位

三、管理者人才培育八大理念

1. 应以个人为主体

2. 启发式辅导为培育之根本

3. 培育的目标在于让员工形成新的工作习惯

4. 培育的80%可经由日常工作中达成

5. 管理是新的专业，是独立的工作

6. 培育是管理者的责任，是工作的一部分

7. 个人晋升的前提是培育出可替代自己的部属

8. 完善的培育应从员工入职时开始

第二讲：如何进行部属培育与辅导

一、部属培育的整体流程

二、如何拟定部属培育计划

1. 部属的剖析与学习需求的掌握

1）工作职位需求的分析

2）工作绩效问题诊断

3）组织成长的需求分析

4）个人职业生涯需求与规划分析

示例：工作资格条件分析

示例：部属训练需求分解表

2. 部属的职场训练计划的拟定

示例：职场内培育预定表

示例：部属训练辅导计划

示例：个人OJT培育计划表

讨论与分享：个人OJT辅导经历

三、工作辅导的步骤与方法

1. 辅助学习的一般原则

2. OJT工作辅导七大要领

3. 正确的起步-从新人开始

示例：新人正确起步查核表

4. OJT工作辅导的时机选择

讨论：什么时候不适合进行辅导？

5. OJT实施四大着眼点

6. OJT标准化辅导流程

示例：OJT辅导过程评估反省表

四、工作辅导中的实战技巧

1. 启发引导的方法与步骤

分享：部属辅导中的猴子管理原则

2. 如何利用经典案例辅导部属

3. 辅导中的示范、激励与反馈

案例：某种指导方法

4. 如何进行个性化的部属辅导

5. 如何将下属辅导融入工作细节中

6. 工作委派与部属辅导

7. 工作复盘的步骤与方法

1）复盘的四大步骤

示例：复盘的标准化模板

2）如何避免复盘的误区

3）复盘如何落地

4）坚持复盘，持续提升

案例讨论：徐主管的烦恼

第三讲：运用教练技术辅导员工

一、从管理到教练

1. 教练的内涵

2. 教练式管理者与传统管理者的区别

3. 教练型管理者的三大转变

4. 教练技术原理

二、教练型管理者的三大角色

1. 镜子-反应员工的心态与行为

2. 催化剂-加速团队成长

3. 钥匙-打开员工内心改变之门

三、教练型管理者四大能力

1. 聆听能力

1）聆听的三大目标

2）不良的聆听态度

3）四大聆听原则

4）3R聆听技巧

解析：同理心聆听

2. 区分能力

1）区分的含义解析

2）区分的作用

3）区分的两个思维角度

课堂练习：如何进行有效区分

3. 提问能力

1）提问的类型

2）提问技术

3）提问流程

示例：如何进行问题设计

工具：开放式问题线

工具：逻辑层次

课堂练习：运用逻辑层次解决问题

4. 回应能力

1）回应的作用

2）回应的出发点

3）回应的三大原则

4）回应的两个技巧

四、GROW教练辅导模型

1. G：聚焦目标

2. R：分析现状

3. O：探索方案

4. W：行动承诺

五、因人而异、因材施教的教练模式