【学员对象】

中高层管理者，对情绪价值有需求管理者，遇到因为情绪问题而难以管理的团队问题

【课程信息】

标准课时：1天，6小时；标准人数：35人

【课程背景】

作为团队管理者，如何让团队保持良好的战斗力和持续的士气，是每个管理者需要学习的技能，当团队出现不好管理的下属，当你自己遇到了情绪无法解决的状态，如何才能走出困局呢？我们在经过上千位管理者的访谈中发现，大部分管理者是忽视整个团队的情绪价值的，甚至认为情绪是自己的问题，不应该拿到工作中去花时间，但是，很遗憾的是，情绪确实影响了整体的团队氛围和工作进度。同时，不是所有负面情绪都是坏的，如何更好的利用情绪达成团队的目标也是本课程提倡的视角。

相信通过本课程学习，你将成为团队中最有威望的管理者，高情商人际达人，学会这些技能，你会发现过去的问题都不再是问题。

【课程价值】

l 帮助管理者充分认识情绪的种类

l 帮助管理者能够接纳自己的负面及复合情绪

l 建立内心信心与机制，提供情绪价值

l 提供情绪自我管理的策略与方法

l 提供管理下属情绪的策略与方法

【课程特色】

l 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；

l 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；

l 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；

l 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。

【课程提纲】

一、 情绪的概述

u 情绪的来源

u 情绪ABC原理

u 正向情绪反馈

u 负向情绪反馈

二、 情绪的分类

u 伊扎德的情绪分类

u 工作场景下情绪反应

u 利用好你的情绪

三、 情绪的外在呈现

u 情绪的身体语言

u 自我诊断与分享

u 情绪的负面影响

u 负面情绪对工作和人际的影响

四、 负面情绪的应对策略

u 改变认知

u 负面情绪的表现

u 负面情绪的自我疏导

u 负面情绪的他人疏导

五、 复合情绪

u 复合情绪的概念

u 复合情绪的原理

u 基本情绪的混合

u 基本情绪与内驱力的混合

u 基本情绪与认知的结合

u 复合情绪的应对策略

六、 情绪的应用

u 如何向下管理情绪

u 如何向上管理情绪

u 如何自我情绪管理

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。