课程大纲

第一讲：战略与绩效管理概述

一、绩效管理概述

导入讨论1：谁的工作干得更好？

导入讨论2：这些到底是不是绩效？

1. 重新认识绩效

1）绩效的本质探讨

2）员工绩效的两大关键输入

2. 重新认识绩效管理

1）绩效管理的本质解析

2）绩效管理的发展历史

3）相关管理工具的发展历史

3. 绩效管理的四大误区

1）绩效管理就是绩效考核

2）绩效管理等于对员工严格控制

3）绩效管理是经理的事

4）绩效管理是为了加薪晋级

4. 绩效管理的流程

绩效计划→绩效辅导→绩效考核→绩效反馈

5. 绩效管理中的各方角色定位

6. 绩效管理的回报

1）对管理者的回报

2）对员工的回报

二、战略概述

1. 什么是战略？

1）战略的概念解析

2）战略的主要任务

3）战略的层次与类别

2. 绩效管理对战略的作用——战略解码，引导执行

案例讨论：索尼与华为的绩效管理成效对比

工具：业务领先模型（BLM）解析

3. 战略与绩效管理的匹配方式

第一组：成长战略VS稳定战略

第二组：成本领先战略VS差异化战略

第二讲：绩效计划

一、认知绩效计划

1. 绩效计划的内容

2. 绩效计划的流程

第1步：制定绩效目标

第2步：约定考核方式

第3步：部署关键行动计划

第4步：签署绩效目标承诺书（PBC）

二、制定绩效目标

1. 怎样才算好目标？

定义与案例分享

2. 衡量目标的标准

1）结果类指标（KPI指标、KPA（关键任务描述））

2）行为类指标

3. 指标制定的SMART原则

案例分析：SMART指标设定

讨论：符合SMART原则的指标够SMART吗？

4. KPI的提炼与分解

1）企业级KPI提炼

方法1：BSC平衡计分卡法

方法2：关键业务领域法

个人练习：企业级KPI提炼与优化

2）部门与员工的KPI分解

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

小组讨论：典型KPI的提炼与分解

3）源于岗位职责的KPI提炼：QQTC法

案例分析与练习：人力资源与财务类岗位的KPI提炼

5. 关键绩效事件（KPA）的提炼

6. 行为类指标的设定

三、约定考核方式

1. 四类常用的考核计分标准

样表1：某公司总经理的考核方式

样表2：某公司一线生产工人的考核方式

现场练习：某管理岗位的考核方式测算

2. 定义考核指标

3. 权重设计

1）权重的四维评分设计法

2）组织绩效与个人绩效的权重分配

4. 指标值的设计方法

四、签署绩效目标承诺书（PBC）

1. PBC的概念与由来

2. PBC生成的流程图

3. PBC聚集的三类目标

工具：华为公司的管理层PBC样表

工具：月度绩效合约样表

案例：员工管理目标的设定

第三讲：绩效辅导

一、绩效辅导概述

讨论：关于绩效辅导的困惑

案例讨论：小李并不需要方主管的辅导，对吗？

1. 绩效辅导的目的：成事 育人

视频分享与讨论：人生如射箭

2. 绩效辅导的时间点

二、绩效辅导的GROW模型

1. GROW模型简介

2. GROW模型的分步解析与提问话术

视频分享与讨论：小姐学当家

1）目标（Goals）：上下级共同明确目标，完成目标激励

2）现状（Reality）：认清现状，找到根本问题，分析可用资源

3）方案（Options）：启发创意，拓宽选择范围

4）行动（Way）：制定详细行动计划，达成反馈机制

3. GROW模型的三大精髓：信念、专注、热情

三、情境化绩效辅导方法

方法1：辅导式

方法2：参与式

方法3：告知式

方法4：授权式

情境模拟：情境化绩效计划辅导

第四讲：绩效考核

一、绩效考核的根本目的

二、绩效考核的流程

三、绩效考核的方法

1. 相对考核

1）强制分布法——“活力曲线”

2）组织绩效与个人绩效的对应比例

2. 绝对考核

四、绩效考核常见的误区与应对

案例分析：绩效考核的常见场景

1. 晕轮效应

2. 趋中效应

3. 盲点效应

4. 刻板印象

5. 首因效应

6. 近因效应

五、绩效结果的运用

1. 组织层面的运用

2. 个人层面的运用——发展、物质、精神、改善

第五讲：绩效反馈

一、认识绩效反馈

1. 绩效反馈的定义

1）绩效事实

2）考核结果

3）双向沟通

2. 绩效反馈的目的

案例分享：不负责任的绩效反馈

3. 绩效反馈的重点

4. 绩效反馈的节点

工具：绩效反馈面谈记录表

5. 专治“不反馈”的S2S系统

二、低绩效员工的绩效反馈

1. 低绩效员工反馈的关键词

2. 制定绩效改进计划（PIP）的六步流程

工具：绩效改进计划样表

三、绩效反馈的方法

1. “三明治”沟通法

2. BEST反馈法

3. 向不同类型员工做反馈的要点

1）高绩效员工

2）低绩效员工

3）特殊人群

小组讨论：困难反馈场景的应对

情境模拟：下属绩效反馈

4. 下属绩效反馈的七项原则

课程回顾总结

学员自评与行动计划