【课程背景】

   对工作无所谓；不愿配合加班； 不愿接受上级批评；害怕承担责任；喜欢不辞而别......

如今， 95后甚至00后员工开始大量进入企业，新生代员工带着他们鲜明的特性,带给企业及管理者诸多的困惑和挑战。他们很多方面备受诟病，如自大张狂、承受力差、缺乏耐性、自以为是、不负责任、纪律性差、忠诚度低等。

其实，我们也能很容易地看到新生代员工身上明显的优点，如聪明好学、绝不服输、善于创新、充满激情与活力、工作能力强、个性独立、善于思考、有爱心和同情心。

不管哪一代人，没有一走上社会，一进入企业，就已经是一个完美的人了，他们都会经历一个成长的过程。无非各代人所处的时代与环境，成长的经历各不相同，也使他们带上了各自时代的烙印。最终他们都要肩负起自己的责任，在工作中逐渐成长成熟起来。

作为管理者应深刻了解95后这一代人的独特个性，改善管理方法，适应时代变化的要求，积极的培养与指导他们成长，增强忠诚度，才能带好团队，创造更高绩效。    

另外，还有一批所谓的“问题员工”，给我们的管理带来诸多麻烦，我们该如何应对？

【课程目标】

l 了解新生代员工的思维习惯和行为习惯

l 接纳并利用新生代员工的性格风格达成目标

l 掌握新生代员工管理的思路、方法与工具

l 掌握如何协助新生代提升工作绩效

l 掌握对新生代员工激励、沟通、辅导，打造高意愿团队

l 掌握如何塑造在新生代的心目中的领导形象。

【培训受众】   中基层主管 人力资源部门

【课程时长】   1-2天（6小时/天） 【课程大纲】:第一单元：新生代员工的工作动机与职业心理

1、 新生代员工的动机与人格

2、 新生代员工的人格特征

3、 新生代员工的工作动机

4、 新生代员工对工作的心理预期

5、 新生代员工的多元化价值观

6、 新生代与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务

1、 主管的画像

2、 主管应有的心态

3、 主管应有的角色扮演

4、 主管应有的工作任务

第三单元：如何与新生代员工沟通技巧

1、 沟通的功能

2、 沟通的艺术

3、 有效的倾听

4、 语言的技巧

5、 非语言的技巧

6、 超语言的技巧

7、 回馈的方式

8、 引导式发问的技巧

9、 同理心的运用

第四单元：80和新生代员工抱怨处理技巧

1、 80和新生代员工行为通性

2、 需求层次理论

3、 员工需求的掌握

4、 需求不满的行为

5、 需求不满的因应对策

6、 员工谘商技巧

第五单元：新生代员工激励与责备技巧

1、 动机双因素理论

2、 激励技巧

3、 责备技巧

第六单元：士气激励的策略与手法

1、 了解部属与人性

2、 组织领导的陷阱

3、 如何创造出良好的工作团队

4、 如何建立出积极的工作气氛

5、 如何自我激励

6、 如何激励部属

第七单元：如何使新生代员工产生向心力

1、 瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

2、 从员工流失反思如何产生向心力

1) 员工流失的含义

2) 员工流失的现状

3) 员工流失的原因分析

4) 员工个人的因素

5) 企业的因素

6) 增强组织内聚力，减小员工流失的对策

2、 完善企业合理化建议

4、 营造一个充分沟通的环境

5、 增强企业凝聚力的途径

1) 加强企业成员之间的良好沟通

2) 为员工创造可持续发展的发展环境

3) 正确行使领导职能

第八单元：如何成为被新生代员工认同的上司

1、 领导魅力当先

Ø 3Q与塑造你对员工的影响力

Ø IQ(智商)的修炼——接受新知识

Ø EQ(情商)的修炼——以情感融合

Ø AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

Ø 诚实守信与塑造自己的管理魅力

Ø 实现他人理想与建立新型领导力

2、 淡化等级观念

3、 抛开彼此成见

第九单元：新生代员工的领导对策

1、 了解员工的三步曲是什么

1) 四种气质及其优缺点

2) 气质和工作类别相搭配

2、 人才类别与激励

3、 让新生代员工心服口服的9大方法Ø

l 榜样效应

l 马斯洛效应

l 感激心里

l 参与效应

l 危机心理

l 罗密欧朱丽叶效应

l 亲和效应

l 邻里效应

l 韦奇定律

4、 四种气质员工管理应对方法

1) 脾气暴躁的员工

2) 平庸的员工

3) 爱找碴儿的员工

4) 功高盖主的员工