课程大纲：

　　第一模块  修炼智慧  领导智慧
　　一、自我修炼智慧
　　1、拥有令人折服的远见和目标意识。
　　2、对此目标的追求表现出一致性和全力以赴。
　　3、具备生存的野性和要性
　　二、领导员工智慧
　　1、把全心身都放在公司的发展上
　　2、经销商不是没有梦想，而是梦想太多，掌聚焦原理
　　3、经销商是帮助他人实现梦想，顺便成就自己的梦想
　　4、经营企业要大气，投入与产出成正比
　　5、不轻易给承诺、不轻易给答案，三思而行
　　6、我做什么东西才会有钱，凡是不赚钱的我一概不做，懂得抓核心
　　【相关作业】：激励自己奋发向上的动机---愿景规划
　　【学员讨论】：你把专卖店当成是你的什么？

　　第二模块  选人用人  育人留人
　　经销商的人才管理系统必须拥有4种人才：销售人才 管理人才，策划人才，培训人才
　　一、如何选适合的基因
　　1、选择优秀人才的9个硬指标排序
　　2、优秀人才的15个标准
　　3、9个选人观念和方法
　　4、选择与招聘过程中常见的5个核心问题
　　5、招聘的5步流程
　　1）、面试中1听2问
　　2）、风险试工做决定
　　3）、入职岗前培训
　　4）、培训考核
　　5）、正式录用
　　二、用人用资产型 剃除负债型
　　1、什么是资产型人才?资产型员工特点
　　2、什么是负债型人才?负债型员工特点
　　3、成功经销商用人的4大秘诀
　　三、打造属于自己育人系统
　　1、训练人才的3大标准
　　2、制造困难，提升珍惜机会的感觉
　　3、教而不训，不出人才的团队就是很差的团队
　　4、以身作则，言传身教，多喊跟我一起上，少喊给我上
　　5、训练员工时刻明确自己目标
　　6、把培训转化为训练和要求3个步骤
　　7、拥有自己训练系统
　　8、让培训成为一种习惯5大法则
　　四、留住人才是企业持续盈利的基础
　　1、影响人才流失5种因素
　　1）、投入打折，归属感差
　　2）、重复工作自然倦怠
　　3）、缺乏使命追求个人利益
　　4）、工作中不快乐
　　5）、上级是优秀员工的杀手
　　2、优秀人才复制的传、帮、带(小老师模式)
　　3、留住人才的5个秘诀
　　【相关作业】：激励员工奋发向上的动机---给员工造梦
　　【案例分享】：36大训练模块的建立
　　【学员讨论】：员工把你当成他们的什么？

　　第三模块  低成高效  推广品牌
　　一、如何做低成本高效果的区域品牌推广的方法
　　1、明确区域品牌对自己的好处
　　2、舍得孩子，才能套得住狼
　　3、四方联动，打造自己核心优势
　　4、低成本高效果推广的10种方法详解
　　5、推广中的11个核心要点
　　6、如何找到自己的实效广告的5大策略
　　【案例分享】：二、三级市场成功推广模式
　　【案例分享】：100平米的怎么做到年销售1000万的？
　　【学员讨论】：学员分享成功推广模式，大家帮助大家？

　　第四模块  规范管理  提升销量
　　一、销售过程细节管理
　　1、销售目标和销售计划的管理
　　2、5类客户管理
　　3、销售进程管理
　　二、店面形象细节管理
　　1、样品的维护
　　2、饰品的维护
　　3、店面卫生管理
　　4、店面灯光维护
　　5、店面员工形象
　　6、办公用品管理
　　7、私人物品管理
　　三、考核激励细节管理
　　1、销售人员业绩不好的2大原因
　　2、基本薪酬制度
　　3、新员工激励制度
　　4、月业绩英雄激励制度
　　5、职称评定待遇制度
　　6、额外奖励制度
　　7、业绩排行榜
　　8、负激励制度
　　四、管人5大实效步骤
　　1、明确的标准
　　2、合理的制度
　　3、认真的检查
　　4、用心的教育
　　5、工作氛围的培养

　　第五模块  促销政策  营在赢销
　　一、促销政策制定
　　1、促销方案的5要素
　　2、促销中的跟进
　　3、促销后的收尾
　　4、经典促销的5种方式
　　5、促销方案模板
　　二、综合营销，关注细节
　　1、综合营销的10个关注点
　　2、营销的直观化
　　3、包装造势
　　三、主动出击，赢在起点
　　1、我们的客户会在那里出现
　　2、什么前题下他们会购买
　　3、走出去，引进来，营销开
　　【案例分析】：买家具送“充气”沙发为什么会失败
　　【学员讨论】：专卖店的直观营销如何来做？

　　第六模块  顾客忠诚  赢在售后
　　一、做高价值高回报的顾客服务
　　1、增加业绩的3种方方法
　　1）、增加顾客人数
　　2）、增加顾客消费金额
　　3）、增加顾客销售购买次数
　　2、售后服务解决3个问题
　　1）、如何重复买
　　2）、如何相关买
　　3）、如何推荐买
　　二、客户资料的整理及利用
　　1、留电话号码获取客户信息资料
　　2、获取顾客电话的方法
　　3、客户信息资料的整理归类收集
　　4、意向客户跟踪
　　5、老客户的管理维护和二次开发
　　6、要求老客户的转介绍
　　三、合理应对客户投诉，使其成为忠诚的客户
　　1、顾客投诉产生的原因分析
　　2、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一，问题第二
　　3、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
　　4、投诉应对，转怒为喜（处理投诉的流程与技巧）
　　1）、适度道歉
　　2）、认同客户
　　3）、学会重复投诉
　　4）、认同客户感受
　　5）、阐明解决措施
　　6）、表示感谢
　　7）、出乎意料的惊喜（正确地引导客户后，使其成为忠诚的客户）
　　【案例分析】：为什么生意没别人的好（小贩的故事）
　　【学员讨论】：如何增强与顾客的互动？

　　第七模块  组织系统  厂商共赢
　　一、门店成长4阶段
　　1、第一阶段：夫妻单店运营
　　2、第二阶段：大店运营
　　3、第三阶段：多店运营
　　4、第四阶段：公司化运营
　　二、厂商共赢4种智慧
　　1、要有厂商长期合作的意识
　　2、主动向优秀的同行学习并实地参观取经
　　3、关心厂家的发展并向厂家及时提供建议
　　4、与厂家各层次人员保持良好的沟通关系
　　三、增加利润8种途径
　　1、优化产品结构，赚资金利用率的钱
　　2、获得大的返利，赚厂家的钱
　　3、获得大的批零差价，赚市场的钱
　　4、把员工培训成行业讲师，赚员工的钱
　　5、开展销售竞赛活动，赚活动的钱
　　6、增加新的销售网点，赚厂家的钱
　　7、开展促销活动，赚渠道的钱
　　8、大力开展广告宣传，赚品牌的钱
　　【学员分享】：我是如何实现利润的
　　【学员讨论】：我如何做才能获得厂家支持,谈忠诚度？