【课程背景】

德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理一个企业和管理某个寺庙或教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。

管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能。

【课程收益】

专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，了解作为中层管理者八大功能块的能力要求，掌握管理过程中的技巧和方法，以提高学员及学员所在部门的绩效。

【课程对象】储备干部与信任中高层管理人员

【课程大纲】

一、计划

目标：了解计划的重要性；通过制定计划增强领导力

1、计划制定不周的结果和迹象

2、制定计划的4大益处

3、领导不愿制定计划的原因

4、如何制定计划的7个因素及其实施

二、行动和检查

目标：了解计划、行动与检查之间的关系；按计划采取行动并检查行动过程；如何避免当前时间浪费；如何进行有效时间管理

1、将计划付诸行动的4个步骤

2、造成时间浪费的因素

3、行动次序的重要性

4、4项检查技巧

三、授权

目标：了解领导生命周期；明确应对何人、何事授权

1、管理者回避授权的原因

2、有效的授权技巧与流程

3、如何进行有效授权的7个原则

四、指导

目标：应用“4C”法指导员工；应用有效指导的6个步骤

1、员工不接受指导的原因

2、指导的4种形式

3、反馈的特征与类型

4、指导的6个步骤与“4C”指导方法案例：（1）士气低落的原因

（2）不能胜任的下属

五、制定绩效期望

目标：通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望；

1、有效的期望与无效的期望

2、如何制定清晰、简洁的职位说明

3、如何制定有效的绩效目标

4、制定绩效目标的5个要点

六、传达绩效期望

目标：运用绩效目标传达期望；运用恰到好处的赞扬技巧；帮助未达到绩效目标的员工发展

1、如何检查员工工作进度

2、员工绩效不佳的原因

3、对员工工作进度进行评估

七、有效沟通

目标：掌握如何进行有效沟通；学会如何避免沟通障碍

1、哪些情况会妨碍沟通

2、有效沟通的基本要素

3、沟通过程的7个步骤

4、做到有效沟通的6个要点

八、培训员工

目标：运用技术培训5步法则、发掘员工的工作积极性、员工的工作绩效

1、培训员工的目的

2、针对不同工作表现员工的培训方法

3、有效培训的结果

4、技术培训5步法与工作绩效7步检查法