一、课程前言

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下：

l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；

l 部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变，引领团队工作的能力欠缺，团队绩效不佳；

l 部分管理干部遇到下属求助时，不知如何辅导、帮助他们完成工作，既抱怨员工不得力，自己工作还很累,工作绩效不佳；

在这个时候，他们最需要的是进行管理角色认知与转变。

二、课程目标

¢ 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；

¢ 当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；

¢ 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：深刻理解“管理角色”的定义，转变对管理者的传统认知。

☆ 认同：管理者的核心能力为“沟通 辅导”。

☆ 理解：管理者在日常工作中的角色定位，对上追随者，平级合作者和对下带头人；能够理解PDP四种类型的特点并能来对员工进行识别。

☆ 掌握：通过掌握PDP四种类型员工的行为和心理特点，调整自己对他们的管理方式；能够对PDP四种类型的员工采用不同的沟通和辅导方式。

☆ 行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己改进管理制定行动计划。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：主管、经理、储备干部等。

五、培训形式：课堂讲解 案例分享 互动问答 体验练习 小组讨论等

六、课程大纲

模块1：暖身

Ø 小游戏：寻找有缘人。

n 通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工也有不同的特性。

n 因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。

Ø 结合游戏结果简单介绍PDP

n PDP定义

n PDP四种类型行为及心理特点简介

u 支配型-老虎

u 外向型-孔雀

u 耐心型-考拉

u 精确型-猫头鹰

模块2：管理者角色认知

Ø 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者

n 通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。

Ø 管理学中关于管理的定义

n 定义

n 根据定义，结合管理工作实务进行解释

Ø 基层管理者的角色定位

n 跟随者

n 合作者

n 带头人

模块3：管理者核心能力

Ø 案例分享：结合案例讨论，引出大家对于管理者核心能力的思考

Ø 基层管理者的核心能力：沟通 辅导

模块4：沟通理论及应用

Ø 沟通漏斗理论

n 小游戏引出沟通的重要性

n 定义解释

Ø 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考

n 什么是有效沟通

n 沟通的目的是什么

Ø 不同类型员工沟通方式关键点

n 支配型-老虎

n 外向型-孔雀

n 耐心型-考拉

n 精确型-猫头鹰

Ø 发放工具表格1，后续学员根据表格内容进行演练

Ø 情景演练

l 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？

l 邀请学员上台演示并讲解示范

l 邀请学员分享演练后的感受

模块5：辅导理论及应用

Ø 教练技术GROW模型介绍

n GROW模型定义

n GROW用于辅导员工的步骤及内容

Ø 视频案例分析：《TED》美国教师演讲，引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关注方式

Ø 不同类型员工心理需求关键点

n 支配型-老虎

n 外向型-孔雀

n 耐心型-考拉

n 精确型-猫头鹰

Ø 发放工具表格2，后续学员根据表格内容进行演练

Ø 情景演练

l 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？

l 邀请学员上台演示并讲解示范

l 邀请学员分享演练后的感受