一、授课客户

授课对象包括：中国移动、中国联通、中国电信、广州电信研究院、咪咕音乐、柠檬影业、平安集团、工商银行、青岛海尔大学、海信冰箱、西南财大总裁班、东软、日立电梯、北汽、上汽、一汽、号百集团、广联达、广州联友等各行业客户。

二、产品三观

１．宏观视野：对未来趋势的判断：如哪些行业，在哪些技术的加持下，　会产生哪些变化，哪些机会？

２．中观套路：成熟的、被先前验证过的经验、流程、体系作为资源组织的手段，和具体行动的模板。例如：用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图。

３．微观体感：具体执行过程，必须依赖具体的人在具体的事上建立的精微的感觉，就是战术层面做事的经验。

三、课程介绍

１．这是一门关于产品的通识类课程

–互联网时代是一个产品打天下的时代，产品设计和产品经理已经成为企业核心竞争力。本课程传授如何让你的企业建立产品思维、建成产品经理为核心团队运营体系，以及打造核心产品。

–课时：１２小时（两天），１８小时（三天）

–适合对象：企业中高管，产品经理，技术架构师

２．你会听到

–产品方法论：系统化的产品经理的“三跃九阶”进阶体系。

§　一跃（跃下愚昧山峰）：建立用户／客户为核心的认知体系；

§　二跃（跃出绝望之谷）：打造系统能力和用户体验兼顾的产品体系；

§　三跃（跃上自信之巅）：熟练运用多元思维工具箱中的各种创新工具，系统创新

–案例分析：不同行业的２０＋个产品案例分析

–互动练习和实战演练：结合自身业务，模拟演练产品创新（分组讨论＋点评）

３．你能从中获益

–产品经理进阶方法：“三跃九阶”，拾阶而上，循序渐进

–业务创新方法：多元思维工具箱助力业务“批量创新”

–组织创新方法：创新的基础是组织和业务双重创新驱动的结果。根据业务，搭建产品经理为中心的产品团队

五、课程安排（一天版）

六、课程提纲

前言

１．产品三观

２．产品经理认知升级体系

３．产品经理的修炼模型“三跃九阶”

４．产品经理素质模型（概述）

５．产品第一性原理

６．优秀产品案例：奶昔的洞见，消费者的“口是心非”，Ｐｒａｄａ衣架里的秘密，ｄｒｏｐｂｏｘ的精益之路

第一跃　跃下愚昧山峰：转变观念，打开维度—给理念

初阶：洞察人心　

　　　　００．　原问题

　　　　０１．产品定义

　　　　　　　　ａ）产品五层次，产品定义练习

　　　　　　　　ｂ）产品关键词：需求、满足、完整

　　　　０２．心理模型

　　　　　　　　ａ）马斯洛需求层次理论

　　　　　　　　ｂ）心理学专区：人类误判心理学

　　　　　　　　ｃ）人脑操作系统

　　　　０３．产品即人心

　　　　　　　　ａ）心理三原色

　　　　　　　　ｂ）恐惧、贪婪、懒惰

　　　　　　　　ｃ）痛痒爽点

　　　　　　　　案例分析：索尼用研分析：数据分析ＶＳ用研

二阶：洞察市场

　　　　０１．　ｔｏＢ与ｔｏＣ的产品差异点

　　　　　　　　ａ）市场与销售

　　　　　　　　ｂ）用户与客户

　　　　　　　　ｃ）场景对比、业务对比、需求对比、思维对比

　　　　　　　　ｄ）设计原则和关注点

　　　　　　　　案例分析：微信ＶＳ钉钉

　　　　０２．　经典ｔｏＣ用户画像

　　　　　　　　ａ）大明用户

　　　　　　　　ｂ）笨笨用户

　　　　　　　　ｃ）小闲用户

　　　　０３．经典ｔｏＢ客户画像

　　　　　　　　ａ）决策者

　　　　　　　　ｂ）评估者

　　　　　　　　ｃ）使用者

　　　　　　　　ｄ）渠道商／代理商

　　　　０４．用研工具

　　　　　　　　ａ）调查问卷

　　　　　　　　ｂ）焦点小组

　　　　　　　　ｃ）友好用户

　　　　　　　　ｄ）数据分析：用户规模（静态）数据ＶＳ用户行为（动态）数据

三阶：洞察机会

　　　　０１．万物互联，复杂涌现

　　　　０２．不对称性

　　　　　　　　ａ）时间有变化

　　　　　　　　ｂ）空间不均匀

　　　　　　　　ｃ）数量有增长

　　　　０３．　点线面体与双轮驱动

　　　　　　　　ａ）不同行业的点线面对比

　　　　０４．机会判断框架

　　　　　　　　ａ）技术红利

　　　　　　　　ｂ）硬件红利、软件红利、软硬件结合红利

　　　　　　　　ｃ）内容红利

　　　　　　　　ｄ）商业模式

　　　　０５．　场景分析

　　　　　　　　ａ）时间、空间、情绪

　　　　　　　　ｂ）ＨＭＷ分析法

　　　　　　　　案例分析：得到，华为负一屏，青岛红领

　　　　０６．市场分析

　　　　　　　　ａ）行业背景

Ø宏观经济：ＰＥＳＴ分析

Ø竞争态势：波特五力模型

Ø行业技术和动态预测

　　　　　　　　ｂ）市场现状

ØＧａｒｔｎｅｒ技术成熟度曲线

Ø阶段和规模

　　　　　　　　ｃ）微观个体

　　　　　　　　ｄ）商业模式

　　　　０７．　竞品分析

　　　　　　　　ａ）确定竞品：二八法则，争夺相同目标用户

　　　　　　　　ｂ）维度：１，市场趋势、业界现状；２、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展战略；３、目标用户；４、市场数据；５、核心功能；６、交互设计；７、产品优缺点；８、运营及推广策略；９、总结和行动点。

　　　　　　　　ｃ）方法：ＳＷＯＴ

　　　　　　　　ｄ）潜在竞品分析

　　　　　　　　ｅ）竞争策略：防御战，进攻战，游击战

　　　　０８．　五步定位法

　　　　　　　　ａ）目标市场定位（Ｗｈｏ）

　　　　　　　　ｂ）产品需求定位（Ｗｈａｔ）

　　　　　　　　ｃ）企业产品测试定位（ＩＦ）

　　　　　　　　ｄ）产品差异化价值点定位（Ｗｈｉｃｈ）

　　　　　　　　ｅ）营销组合定位（Ｈｏｗ）

　　　　０９．　产品经理核心基本功：产品需求说明书ＰＲＤ

　　　　　　　　ａ）三要素之用例

　　　　　　　　ｂ）三要素之流程图

　　　　　　　　ｃ）三要素之原型图

第二跃　跃出绝望之谷：前中后台，内外兼修—给方法，给工具

四阶：系统能力

　　　　０１．　开发ａｐｐ的成本？

　　　　０２．　产品的厚积薄发：确定性

　　　　０３．　产品后台的组成和原则

　　　　０４．　产品中台

　　　　　　　　ａ）中台的定义

　　　　　　　　ｂ）中台适用范围

　　　　　　　　ｃ）大中台，小前台

　　　　０５．　产品护城河

　　　　　　　　案例分析：智能闹钟

五阶：游戏能力

　　　　０１．　用户体验框架

　　　　　　　　ａ）感知层：命名、极简

　　　　　　　　ｂ）角色框架层：人机交互、游戏化

　　　　　　　　ｃ）资源结构：通用公式

　　　　　　　　ｄ）能力圈：体验地图

　　　　０２．　命名与极简主义

　　　　　　　　案例分析：３６０大户型路由器，电影宇宙

　　　　０３．　游戏化设计

　　　　　　　　ａ）十二要素概述

　　　　　　　　ｂ）游戏化核心：及时反馈

　　　　　　　　ｃ）要素：自愿参与＋华丽的失败

　　　　　　　　ｄ）要素：激励机制

　　　　　　　　ｅ）要素：等级、排名、积分

六阶：体验能力

　　　　０１．　通用公式：喜欢＝熟悉＋意外

　　　　０２．　内容设计体验：英雄之旅

　　　　　　　　ａ）启程

　　　　　　　　ｂ）启蒙

　　　　　　　　ｃ）归来

　　　　０３．　用户体验地图

　　　　　　　　ａ）峰终定律

　　　　　　　　ｂ）一眼、一条路、三个点

　　　　　　　　案例分析：宜家用户体验地图，Ｋｅｅｐ

　　　　　　　　分组练习＋点评：场景分析＋体验地图

第三跃　跃上自信之巅：综合创新，高阶思维—给高度

七阶：组织创新

　　　　０１．　创新的两难与进化思想

　　　　０２．　创新公式：组织创新

　　　　　　　　ａ）组织ＤＮＡ：决策机制＋组织架构＋激励机制＋信息传递

　　　　　　　　ｂ）产品驱动型ＶＳ运营驱动型ＶＳ技术驱动型团队

　　　　０３．　几套产品经理素质模型：十字模型、五常模型、三感三力、厚黑学

ａ）角色目标的转化：执行转向决策

ｂ）思维方式的转化：打造机制与工具

ｃ）沟通方式的转化：扁平化与平等文化

　　　　０４．　组建产品经理为核心的团队：产品经理的责、权、利

ａ）责：面向用户／客户的决策，产品规划与冲突解决机制

ｂ）权：双ＰＭ（产品经理与项目经理）二合一

ｃ）利：数据驱动的目标管理与ＯＫＲ

　　　　　　　ｄ）工具支撑：沟通工具，文档工具，决策工具，激励工具

八阶：产品创新

　　　　０１．　产品创新公式（解构＋重构）和价值公式

　　　　０２．　多维思考工具箱

　　　　　　　　ａ）二维四象限

　　　　　　　　ｂ）金字塔／ＭＥＣＥ模型

　　　　　　　　ｃ）ＵＭＬ统一建模

　　　　０３．　沙盒创新

　　　　　　　　ａ）减法创新

　　　　　　　　ｂ）除法创新

　　　　　　　　ｃ）乘法创新

　　　　　　　　案例分析：沙盒创新案例若干

　　　　　　　　分组练习＋点评：沙盒创新

　　　　０４．　增长黑客

　　　　０５．　三级火箭

　　　　　　　　ａ）流量入口：流量思维

　　　　　　　　ｂ）场景沉淀

　　　　　　　　ｃ）变现途径

　　　　　　　　案例分析：小米的三级火箭，ＦａｃｅＡｐｐ的增长，豌豆荚“贴吧神兽”

　　　　０６．　高频打低频

　　　　０７．　其他创新方法

　　　　　　　　ａ）奥斯本检核表法

九阶：精益创新

　　　　０１．麦肯锡方法

　　　　　　　　ａ）基于事实

　　　　　　　　ｂ）大胆假设

　　　　　　　　ｃ）小心求证

　　　　　　　　ｄ）真知灼见

　　　　０２．精益创新

　　　　　　　　ａ）ＭＶＰ：最小可实现产品

　　　　　　　　ｂ）跑道与看板

　　　　　　　　ｃ）ＡＢ测试与同期群

　　　　　　ｄ）精益语录

　　　　　　ｅ）精益适用范围

　　　　　　　　案例分析：张一鸣的Ａｐｐ工厂

　　　　０３．飞业务飞轮

　　　　　　　　ａ）小米的增长飞轮

　　　　　　　　ｂ）亚马逊的增长飞轮

　　　　０４．　三位一体的创新

　　　　　　　　案例分析：精益案例若干

　　　　　　　　实战练习＋点评：麦肯锡方法＋精益创业，设计优化自身业务

总结附录

　　　　１．产品思维扑克牌

　　　　２．参考书目

　　　　３．金句提炼

　　　　４．案例汇总

　　　　５．结束语

七、课程金句

·　产品即人心，不是技术。洞察人心是产品经理第一课

·　面对不确定性，问问题的能力比给答案更重要

·　产品经理：先相信，后看见；用户：先看见，后相信影响

·　ＴｏＢ是单挑，ＴｏＣ是群殴

·　万物互联，复杂涌现

·　不对称性的出现才是机会

·　人心在场景中的不断变化，造就了市场的变化

·　确定性的来源无非是：由小及大，由表及里，由外及内

·　逆袭有前提，使用需谨慎

·　创新是组织创新与产品创新的双螺旋结构

·　ＭＶＰ：小步快跑胜过大步栽倒

·　产品是生孩子，运营是养孩子。生养过程ＭＶＰ都一样重要。