课程背景：

作为银行一线管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮，是困扰主管领导、支行行长（网点主任）的老大难问题。

银行管理人员，不仅仅是当官管人的问题，更重要的是要通过管理，发挥部门、网点等各阶层蚂蚁雄兵的作用。在银行产品与服务严重同质化的今天，产品营销、客户服务是亘古不变的主题。强调的是标准化、流程化管理。

让80%的经理人可以达到80分的水平。千万不要小看这个数字，这就是基

业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。本课程不仅告诉学员领导能力是可以复制的，更重要的是呈现给学员一个“生产领导力的流水线”。通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助更多管理者成长为卓越的领导者。

【课程收益】  

l 帮助管理者认清自我角色：管理者的使命是培养员工，打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己身上，越俎代庖，事事参与。

l 学会用目标管理团队的方式：目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱；对于企业来说，目标是推动企业发展的最大驱动力。

l 让管理者学会培养下属的教练技术：衡量一个管理者能力的高低，就是看他能培养多少能干的人才。

l 培养管理者的倾听能力：倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

l 学会运用合适的方式激励员工，让员工业绩翻倍：管理者能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。

【课程方式】

l 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）

l 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）

l 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）

l 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

【课程时间】  3天 ，6小时/天

【培训对象】二级支行行长、网点负责人及高潜人才

【课程大纲】

第一讲  东西方领导力的差异-领导力是能学会的

一、东方人追求的是：个别人的修养提升，追求的是高妙的境界

二、西方人追求的是：让所有人都争取做到80分，把各种方法都做成标准化

第二讲  管理者角色认知-通过他人完成任务

一、管理者的三个角色

1、管理（通过团队来完成工作）

2、领导（通过营造氛围来提升绩效）

3、执行（对结果负责）

二、基层管理者角色定位

1. 从业务骨干向基层管理者角色转变

2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和

3. 针对上中下三层的定位分析

三、支行行长等管理人员的素质要求

1. 培训老师——点与面、深与广、熟与巧

2. 产品专家——讲一堂产品营销课

3. 营销高手——提炼一种产品营销话术

4. 文化典范——制度的模范践行者

讨论：这4个角色如何在每位管理者身上体现

第三讲  游戏改变领导力-与新生代员工共舞

一、设定宏大的目标

二、建立清晰明确的规则

三、及时反馈

四、自愿参与

第四讲 沟通视窗-赢得信任与尊重的方法

一、管理者如何缩小盲点象限：闻过则喜

二、管理者如何缩小隐私象限 ：君子坦荡荡

三、管理者如何激发潜能：相信的力量

四、管理者如何放大公开象限 ：建立尊敬和信任

五、 获得尊敬和信任的方法：恳请反馈和自我揭示

小组练习（给出案例，小组演练）

第五讲  OKR工作法-KPI高压下如何重燃员工激情

一、什么是OKR？

二、OKR十字象限

三、如何制定OKR目标？

四、如何召开OKR会议？

第六讲  倾听让关系更美好-成为员工喜欢的领导

一、倾听的重要性

1、游戏：动物园游戏

2、小组竞赛：繁体字“聽”如何写，及理解 ü 案例分享：刘邦的故事

二、自己是善于倾听的人吗？自我分析

三、 为什么不能听    游戏：投球活动

四、 最高层次的倾听：同理心倾听

第七讲  正面反馈与负面反馈-如何让员工做得更好

一、正面反馈与负面反馈的作用

二、正面反馈的级别

三、二级反馈的方式

四、案例练习：以小组为单位进行正面反馈

五、负面反馈的公式

六、案例练习

第八讲   突破性思维-资源有限时如何完成任务

一、哪种思维取得好成绩

二、头脑风暴原则

三、体验活动：突破型思维在身边

四、体验练习

第九讲  情境领导-不同员工的分层管理

一、情境领导的定义（针对不同的人采取不同的领导方式）

二、情境领导矩阵（支持型领导、教练型领导、授权性领导、指令型领导）