【课程目标】

l 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给客户留下良好的印象；

l 从细节着手，全面掌握现代社交礼仪在销售活动中的各种礼仪规范，帮助销售避免失礼行为；

l 学习在现代销售活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业销售的魅力形象；

l 了解现代社交礼仪销售拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

l 熟悉与掌握现代社交礼仪销售餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；

l 全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在销售竞争中脱颖而出。

【课程大纲】

一、 开场导入

1、 关于礼仪的挑战

（1） 测试

（2） 销售为什么注意礼仪

（3） 销售良好礼仪行为养成

2、 微笑的力量

（1） 视频分享

（2） 微笑的力量

3、 激发与欣赏

（1） 欣赏让对方具备这项品格的责任感

（2） 如何激发和欣赏他人

静态礼仪

二、电话礼仪

1、事先约定话术—学会尊重他人

2、30秒广告法话术—尊重他人并激发兴趣

3、停顿的妙处

三、拜访问候

1、问候关键

2、问候语

3、练习打招呼

四、拜访表情管理

1、表情类型

2、练习微笑

3、眼神交流

4、下巴角度与视线

五、拜访仪容仪表

1、仪容仪表与时尚的不同点

2、整洁与整洁度

3、仪容仪表检查-男性

4、仪容仪表检查-女性

5、首因效应

6、女士/男士发型

7、日常面部修饰与女士化妆要点

8、指甲与清洁

9、男士西服（三一定律，三色原则）

10、女士职业装与配饰

11、练习搭配

动态礼仪

六、销售仪态

1、引导.递交物品

2、坐立蹲

3、练习结

七、谈判礼仪

1、座位讲究

2、氛围营造

八、礼仪的“衣食住行”

1、有关衣的测试

2、有关食的测试

3、有关办公室礼仪的测试

4、有关出行礼仪的测试

九、销售礼仪综合练习

1、小组练习

2、小组分享

3、老师点评

十、回顾与总结