培训对象：企业计划运营、经营管理等部门骨干

培训规模：36-48人

授课时间：1天（6小时）/2天（12小时）

【引言】：

集中集体智慧，透过现象抓住本质

识别问题并推动解决方案的形成与落地

【课程简介与收益】：

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：

竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；

企业问题重重，成因互相交错，不知该从哪里人手；

每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；

考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

工欲善其事，必先利其器。

《问题分析与解决》沙盘课程立足对思维模式与方法工具的研究，通过案例教学的方式，让参与者在体验与互动中掌握目标分析、现状分析、原因分析、决策分析、前景分析五大问题分析与解决工具及应用技巧。

对当前现状的分析工具、复杂事件的原因分析工具、做出复杂决策的管理工具，让学员在集体智慧的推演中，能够抽象出更加结构化的思维，提升透过现象看本质的能力，并有能力借助思维工具的帮助，对当前工作和生活中的复杂问题形成解决方案。

【课程大纲】：

导入：基本的思考模式

1. 什么是目标？

2. 如何衡量目标的科学性？

3. 如何进行有效的目标分解与管理？

【第一部分：界定问题，理解思维技术】

【案例】为30个混乱事件排序

◆什么是问题？

◆问题是如何产生的？

◆问题是如何被有效的解决的？

◆为什么有的问题却难以解决？

◆重新认识思维与分析的技术。

【案例】：马路上突发的交通事故

【第二部分：状况分析】

1、复杂问题简单化，根据威胁与机会：

◆拆解事项

◆识别关注事项

2、排列优先级

◆设计排序维度

◆案例教学：严重性、紧迫性、发展性

◆设计权重，排出优先级

3、规划下一步

◆聚焦真正的问题

◆规划问题的解决方案

【案例：】某公司电梯事件分析

【案例：】某公司延迟交货的影响状况分析

【第三部分：原因分析】

1、查找初步原因

◆查找初步原因的两种框架

◆查找初步原因的思维法则

二、查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源

◆找出主要的原因，验证假设

◆评估可能的原因并确认

【案例：】某航空公司红斑症原因分析

【案例：】某公司包装破损原因分析

【案例：】某公司产品质量事故原因调查

【第四部分：决策分析】

明确决策目的

案例：筛选重要目的

评估潜在的问题

3、评估可选方案

◆用必备性目标筛除可选方案

◆用愿望性目标比较可选方案

【案例：】某公司灾后重建方案决策

【第五部分：前景分析】

◆风险 / 机会定义

◆应急与预防可能的风险  

◆促进与扩大可能的机会

◆风险/机会分析流程

◆加强执行的成功概率

【案例：】某单身派对机会分析