前  言

您是如何给下属安排工作的？通过调研我们不难发现，给下属布置工作任务不仅是一句话或一张指令单，而且要懂得一些技巧才行。

到处是命令，等于没有命令；只有最恰当的命令，最正确的命令，才是最有效的命令。这是常理，作为管理者更应精通道。否则工作中就容易走弯路，比别人慢半拍，或下属工作质效达不到预期。

课程对象：中基层管理者

课程时间：1天，计6课时

课程形式：导师讲授55% 学员分享25% 场景模拟、互动20%

课程大纲：

第一节：帮助员工找到自己的位置——明确任务内容

运用5W2H的方法：

What——工作任务内容？

Why——工作的目的、目标？

Where——在哪里做？

Who——谁负责？谁协助？

When——进度时限要求如何？

How——如何做？有哪些注意事项？

How  much ——成本？

★如有必要，可书面形式下达命令。

第二节、下达任务的方法——彻底确认

遵循合理的任务传达步骤；

不要经常一次给部属太多的任务；

使用对方容易了解的词语；

复诵与质询任务的要点；

直到确认部属已完全了解。

第三节、使部属乐意接受——全力以赴

让部属领会任务的目的和意义；

要明确具体地表示；

选择最合适的方式；

应避免引起不悦或反感；

信赖对方，充分授权（不授责）。

第四节：下达命令的注意事项

1、了解部属的能力与意愿

谁负责哪一部分；

说服的艺术；

对方的工作能力是否足够；

对方接受任务的程度。

2、工作标准

不要以为部属应该知道了，命令的方式因人而异，应尽量详细说明；

完成任务的重点应非常清楚；

完成任务的时间及衡量标准需明白指出；

允许部属有确认和商讨的机会。

3、任务均衡的团队精神

受命的部属工作是否很忙；

是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。

4、其他注意事项

命令的口气；

应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者；

应对部属的工作进度做必要的追踪和适当的控制；

任务交待后避免轻易改变主意，确有必要时，应委婉说明。

特别提示：语气与导向

吩咐——尽量用亲切的语气要求部属

请托——用拜托对方的语气要求部属

询问——用询问的语气激励部属

暗示——暗示部属最适合此项工作任务

征求——用商量的语气与部属探讨工作任务及交付

严正——用严厉的态度要求部属完成工作

第五节、如何有效委派

1、确定需要委派他人去做的工作

2、选定能够胜任工作的人

3、制定一个确切的委派计划

4、确定委派工作的时间，条件和方法

5、检查工作进展情况

6、检查和评价委派工作达成的结果

第六节、抓住布置工作的要点

任务与职能相称

避免越级指派

交代必须明确

与员工商讨任务执行过程中可能出现的问题

第七节、重点突出的布置任务

阐述问题

陈述你需要什么样的结果

说明可能出现的问题

让员工提出问题，并耐心做答

时间紧张的情况下，采用提示单或备忘单

第八节、委派工作给下属的九个方法

1、帮助下属了解自己的价值。

2、要清楚的表达你所要的结果。    

3、手段灵活。

4、懂得放手。

5、随时提供帮助。

6、给队伍施加压力。

7、委派有意义的工作，而不仅仅委派日常的垃圾工作。

8、永远不要推脱责任。

9、下放赞扬。

第九节、下属为什么不执行工作安排？

思考：

1、是不是团队中每个人对安排的工作推脱的频率是一致的？

2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？

3、下属是否清楚他做的事情的意义？

4、下属是否清楚他不做的后果？

一、如何改善提高下属员工的绩效

1、用人所长。

2、加强培训。

3、明确目标。

4、建立绩效标准。

   ★  绩效标准，必须是薪酬发放的依据，才能保证激励效果。

5、及时监控绩效考评。

6、及时反馈考评结果。

二、如何给拖延的下属安排工作

1、建立健全工作责任制，按制度办事，未按规定带来的失误严惩。（部门考核细则）

2、建立健全激励制度，让员工有干头，有盼头，充分调动下属的工作积极性。（同上）

3、帮助清理工作思路，在安排大量工作的时候，交代清楚哪些是急着办，哪些可以缓一步办。在安排一项重要事务时，告之下属具体的工作步骤，应注意哪几个环节。

 （但不可以“今天下午你就干这一件事，别的不用干”来扼杀员工工作能动性和自我管理能力）

4、帮下属排除障碍，在布置任务之初，预计在工作过程中下属会遇到哪些尽其自身所能难以解决的疑难，自己亲自出面帮其疏通有关方面关系或亲手处理。

 （切不可说“这个任务交给你了，有问题自己摆平”的甩手掌柜）

5、多与下属交流切蹉，给下属实践的机会。

6、多给下属提高实践锻炼的机会，在学习中实践在实践中学习。逐步提高下属的能力素质。

7、要适时批评指正，当下属因工作拖沓出工作上的纰漏时，要及时、大胆地提出批评，并指明其带来的危害，以避免下属耽误完成任务的最后期限。

8、明确要求给下属完成任务的最后期限，有时候工作交待要明确时间。

9、 明确时间。

10、以身作则。

第十节、如何提高员工满意度，以实现管理者自己的目标。

一、员工满意度主要表现

1、对工作本身的满意程度：工作合适度；责权匹配度；工作挑战性；工作胜任度

2、对工作回报的满意程度：工作认可度；事业成就感；薪酬公平感；晋升机会

3、对工作背景的满意程度：工作时间制度；工作配备齐全度；福利待遇满意度

4、对工作群体的满意程度：合作和谐度；信息开放度

5、对公司的满意程度：公司了解度；组织参与感    

二、管理者的具体做法：

1、分清层级领导，不能越级跨部门指挥。

2、关心和理解非下属的立场和意见，尤其是有建议性的提议和不同的批评意见。

3、要互相尊重和信任，先把自己放在一边，突出对方的地位，多替非下属着想，要从对方的角度去思考问题，以便达成共识。

4、与非下属沟通时，应树立自己的工作目标需靠别人的支持来实现，公司的目标需靠大家来共同实现的全局观念。时刻以公司利益为先。

5、即使是令你头痛的非下属，也必须友善地、长久地与他们打交道，并且应宽容大度，尽力改善这种人际关系。

6、与非下属的工作交往中，要学会和掌握处理工作矛盾和冲突的技巧，减少与非下属工作中的矛盾和阻力。积极化解矛盾和阻力，是良好的领导艺术和组织才能的体现。

7、尽量利用工作机会和闲暇时间多接触非下属。与他们交谈时要专心倾听他们的谈话内容，学会喜欢非下属，赞赏他们的优点和长处，增加他们对公司的信任感和凝聚力。

8、要与非下属一起清楚地认识到：缺乏整体沟通和合作是产生内部问题和矛盾的根源。团队的真正含义、价值和重大作用，是每个人都要关心的共同问题。

9、尽力安排下属支持和配合非下属的工作，优先帮助别人是必须具备的良好的职业道德。

10、与非下属工作交往中既要有原则性和制度性，又要有一定灵活性。

第十一节、常用管理工具的了解和实践

1、强化沟通

A、开会的沟通是上传下达，态度保持敬畏，（如果自己不在乎，员工又怎么会在乎呢）。

B、业务的沟通，要细心询问，通俗易懂，（不是卖弄学问）让别人觉得你没领导架子。

C、私人感情的沟通，对下面员工别走的太近，但也别太远，太近会影响工作的执行，讨价还价，太远工作带情绪，背后使坏。在实际工作中，有些事情客观必要的命令，但有些却不是。所以须晓知以情，动之以理，工作时间是上下级，私下交情是私下交情。

2、树立威信

3、波特定律

当遭受批评时，下级往往只记住开头的一些 ，其余就不听了。所以评价员工重点不在于其是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险，并善于从错误中学习，获得教益。

4、洛伯定理

对于一个经理人来说，最要紧的不是在你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

5、特雷默定律

每个人的才能高低不同，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能委以相应的责任，使人各安其职。在一个团队中，每个人各有所长，但重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。没有无用的人，只有不会用的人。

6、手表定律

两只手表不能告诉一个更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成；一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从；而对于一个企业，不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。