【课程前言】

在我们的工作中，总是希望通过一些“简单直接”的方式来让别人听从自己的意见——动用行政指令，或者搬出上级来施压。可是，事实往往不如所愿。对方心不甘情不愿的采取了行动，很可能无法做到你想要的结果。再者，总有一些无法动用职权影响的人，比如，如何让自己的上司或者其他部门的上司接受你的建议？如何说服其他部门的同事积极配合你的项目进度？如何让一位“很有个性”的下属按照你的想法来行动？

这些问题，都反映出职权影响力在现代企业中的局限性。面对日益庞大而复杂的组织，日渐增多的跨部门甚至跨组织间的合作，非职权影响力成为每一位管理者必须掌握的能力。

【课程对象及时间】

企业各层级管理人员，2天约14小时

【课程收获】

ü 理解非职权影响力的来源和特征

ü 发现自身影响力的优势与不足

ü 运用非职权影响沟通三角形提升说服他人的成功率

ü 运用4个技巧提升跨部门沟通影响力

【课程大纲】

内容

教学方法

第一部分 对非职权影响力的基本认知

1.1 我们被什么所影响？

——影响力无处不在

——影响力决定了别人的行动

——职权影响力与非职权影响力

游戏、讨论、分享、讲解

1.2 工作中的非职权影响力

——企业中的非职权影响力

——运用非职权影响力的好处

——人人都有非职权影响力

案例讨论、讲解、练习

1.3 非职权影响力的来源

人们对领导者的需要是什么？

——信任/真实

——理解/尊重

——安全/稳定

——快乐/希望

非职权影响力特征

——事实/信息（专业，谨慎，逻辑，信息源）

——同理/关怀（聆听，换位思考）

——自信/担责（形象，勇气，成绩）

——热情/积极（美，行动，希望）

讲解、案例分享、讨论，游戏

1.4 我的非职权影响力优势何在？

——DiSC行为风格类型理论

——感受不同风格类型的差异

——我的行为风格如何影响着我的影响力

——如何从日常行为中增强自身的影响力

游戏活动、分组讨论、讲解

第二部分 非职权影响沟通的三角模型

2.1 核心：信任

基于弱点的信任

——基于弱点的信任理论

——增强信任的关键点——理解和“说到做到”

游戏教学、案例讨论、讲解、练习

增强了解的技巧

——个人经历分享

——主动换位思考

分享、实战练习、讲解、

2.2 策略一：谈“道理”

——完整的逻辑链

——充足的证据

——视觉化冲击

——成功的“预言”

讨论、讲解、实战练习

2.3 策略二：谈“利益”

——长远共同利益

——眼前可见利益

——有形及无形的利益

讨论、讲解、实战练习

2.4 策略三：谈“感情”

——给予“快乐”

——换位思考

——共同经历

——分享感受（表达情绪）

讨论、讲解、实战练习

2.5情景演练：如何说服他人

第三部分 实战：跨部门影响的四个技巧

3.1 技巧1：认可对方价值

——了解各部门工作特点

——主动认可对方为公司及“我”创造的价值

• 游戏教学、案例讨论、讲解、练习

3.2 技巧2：围绕共同目标

——清晰公司当前最重要的目标

——沟通中使用的语句

——强调大局影响

• 分享、实战练习、讲解、

3.3 技巧3：大胆表达感受

——良性冲突更有利于跨部门合作

——表达感受有助于相互理解

——有效表达感受的模型

• 讨论、实战练习、现场辅导

3.4 技巧4：积极创造共赢

——理解对方处境及利益

——灵活创造共赢方案

——考虑短期与长期合作利益

• 讨论、实战练习、现场辅导

3.5 综合演练及行动计划

• 制定工作行动计划