概述：

如何做员工的心理顾问：

如何做自己的心理顾问：

如何做员工的心理顾问---掌握咨询工具

咨询开始阶段

工具：关注

一是关心、尊重。

关心和尊重的具体方法：

二是观察、注意。

观察注意的重点：

工具提问（探究、探询）

提问的注意事项：

心理测验-语言能力

游戏体验“我是记者”

讨论与点评

咨询中间阶段

绘画放松游戏

1了解需要—员工的心理动机分析

什么是动机

如何了解动机

心理测验-沟通愿望

游戏体验之二“假期购物”

讨论与点评

2了解员工的心理状态--沟通的交互分析（PAC分析）

交互分析理论

“父母自我” “儿童自我”“成人自我”

三种自我的线索

人际交往规律

第一交往规律、第二交往规律

人与人的言语沟通交际有十种类型：

心理测验-认知自我

3处理分歧—打破沟通僵局

心理测验-倾听能力

分歧的表现

工具：倾听

什么是倾听：

完整的倾听涉及若干方面： 

倾听中应避免的问题：

倾听的技巧：

工具：共情

什么是共情：

共情的回应的若干种方法

工具：沉默

工具：激励

工具：自我流露（示弱）

工具：转移话题

如何在有分歧时平复自己的情绪

1）常见情绪困扰

2）保持良好情绪的方法

咨询的后阶段

工具：真诚一致

工具：积极认知，即认知重建

工具：对人不对事的激励

咨询后阶段的特殊工具：转介、预约

心理测试-情绪自测

管理者如何做自己的心理顾问：

了解自己的需要：

A自由联想

B词语联想实验：

C梦的解析（梦是愿望的达成）

D日常生活中的过失：

E绘画分析：（画是愿望的达成）

F生病是愿望的达成

自我实现

A什么是自我实现

B如何达到或接近自我实现？

C个体在什么环境（情境）下容易产生高峰体验：

游戏体验“快乐的动物园”

请发言说出邻座的三大优点。你欣赏自己的哪个缺点

讨论

1）我与自己反感的人成功沟通的经验是？

2）我应对自己不能接受的事情的经验是？

3）如何接受自己不满意的表现？

4）如何接受自己不公平的待遇？