【课程目的】

1、 运用结构化思维，掌握问题的发生与成长，挖掘问题的真相，并熟悉解决问题的根本思路与常用步骤；

2、 学习分析问题的常用工具模型，学习集体研讨和开放思维的基本方法，使问题变得清晰，找到问题的本质；

3、 学习解决问题的七步法，进而提升创新性解决问题的思维，了解一般管理中常见问题背后有关“人”的问题。

【课程大纲】

一、 问题的发生与成长

1、什么是问题？什么是问题的成长？

2、现状导向与未来导向的几类问题

3、“冰山”模型解释问题的结构

4、传统的解决问题方法

案例分析：修复杰弗逊纪念厦二、 问题的发掘

视频导入：转向舵

1、头脑风暴法(Brain-storming)

开放环境

操作要点

“纺锤”模型

2、团体列名法(Nominal Groups)

优势

操作要点

3、个别访谈法(Individual Interview)

优势与缺点分析

操作要点

三、 分析问题的常用方法与工具

1、5WHY 法

案例：丰田公司“五问”法

一个问题

三个层面

五连问

2、鱼骨刺图

三类鱼骨刺图

分析方法

案例分析：QC 手法中的鱼骨刺分析法

3、六顶思考帽

六顶思考帽分析法

六个方面的作用

操作要点

四、 解决问题七步法

1、案例导入

2、解决问题各阶段

问题挖掘阶段：找到真正的问题

问题分析阶段：分解重要议题

问题解决阶段：制定解决计划

问题评估阶段：汇总研究成果与汇报

3、案例分析：“配件库房零件摆放混乱”问题解决

4、解决问题关键思维

五、 解决问题的新思维

1、问题里有“答案”

把问题说清楚

逆向思维

案例分析：如何为美军战机加强装甲

2、还有更好的办法

不要止步于第一个方法

还有什么？

案例分析：大胃王小林尊的取胜之道

3、失败的证据更有效

重视“否定证据”

学会“事前验尸“

案例分析：阿波罗 13 号——失败中的壮举

六、 问题背后的问题

1、 缺乏责任意识“四宗罪“

推诿

抱怨

拖延

执行不力

2、 学会问好问题

不好的问题暴露出个人责任意识

好的问题其实就是答案

3、 解决问题的根本

不断提升团队个人责任意识

强化团队解决问题的执行力

七、 《解决问题、分析问题工具一览表》解读

【培训要求】

1、尽量采用分组式学习，每组 5-7 人为宜，各组提供书写大白纸 3 张与白板笔（黑色、红色各一支），供研讨使用；

2、讲台提供白板、夹子或磁力扣，供展示分享讨论使用；

3、提前下发案例或学员手册资料，以便学员提前阅读熟知内容，便于高效学习。