课程背景

为什么管理者目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

为什么中层管理者自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干？

为什么过去的好经验没有被用起来，那些犯过的错误还常犯？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么……

管理者很迷茫。今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙. 累. 烦. 乱”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的. 科学的. 实操性的管理技能。

本课程帮助管理者理解管理内涵，找准自己的定位，从目标管理、时间管理、绩效管理、沟通管理和复盘五个维度，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收获

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

1. 明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

2. 从高效工作的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能、绩效管控、沟通协调、复盘，更好的完成团队工作

3. 盘点管理者的时间管理，将工作重心聚焦在第二象限，并找到自己适合的时间管理方式

4. 建立目标管理思维，清楚目标管理流程，掌握目标分解设定和分解要点

5. 理解绩效管理是目标管理的管控，也是激发员工积极性的方法论，理清绩效管理各个环节以及掌握绩效反馈面谈的流程

6. 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧

7. 清楚复盘流程和复盘的三个核心环节，激发深度思考目标设定达成策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 沙盘体验 情景模拟 实操演练

课程大纲

一、管理者角色认知与定位

1. 从“我是谁”看管理者的角色定位

1）没有人会做错事情，只会有人站错位置

2. 角色定位经典五问

1）我在哪里（公司、部门）

2）在这里是什么角色（职位、身份）

3）这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

4）我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

5）当前还有哪些不足之处（如何快速提升自己）

3. 再看管理：管理到底管什么

1）管人VS理事

4. 管理者的“修路原则”

案例研讨：管理者的困惑

5. 团队领导力的三个层面

1）权力威信

2）能力威信

3）魅力威信

小组讨论：你心目中理想的上司和下属

二、时间管理及效能提高

1. 管理者的时间管理特性

1) 组织的囚徒

2) 以结果为导向的高度职业化

现场练习：管理者的时间用到哪儿去了，盘点你的时间找出效能杀手

2. 明确目标，以终为始

1) SMART工作目标的程序与职场角色的平衡

2) 时间计划的周密性与可行性

3. 梳理重心，要事优先

1) 艾森豪威尔时间管理法

2) 番茄钟管理法

3) 交替工作休息法

4) 黄金时间工作法

5) GTD管理法

6) 分身有术，让重任变成众任

情景演练：张经理一周的工作安排，讨论第二象限工作法的意义

4. 养成充分利用时间的好习惯

1）拒绝拖延：学会说“NO”；远离网络；办公室“5S”

2）识别最佳时间，利用零碎时间

三、目标管理及高效执行

课程导入：要金蛋还是要下金蛋的鹅——平衡积分卡？

1、目标的设定

1）管理者需要具备的目标导向思维

2）目标设定的五项原则

2、目标的分解

1）如何给下属分解目标——多叉树法

2）提供必要的资源支持——人财物 时间 技能

3）注意分解沟通的方法——自上而下还是自下而上

工具示范：某标杆外企HR年会的WBS工具应用

学习活动：年度KPI工作坊

3、目标的执行

1）团队执行不力的原因

2）高效团队执行的要点

案例研究：某标杆速递企业航空件项目案例

4、目标的控制与协调

1）控制的重要性

2）控制过程的步骤

3）有效协调的注意事项

学习活动：大客户售后服务进展干预沟通

四、绩效管理及激发员工潜力

1. 绩效管理困境

1) 员工为什么绩效表现不佳

2) 绩效管理重过程好还是重结果好

3) 绩效管理与绩效考评的区别

案例分析：棕熊和黑熊的故事

2. 提高绩效的三个方法

1) 高效任务下达5问法

2) 设定支持公司业绩且清晰的目标

3) 消灭内心哪些小九九—规避6潜在问题

3、评估面谈关注业绩改进

1) 绩效评估的流程与重点

2) 有效评估谈话的两大前提

3) 面谈的准备内容

4) 面谈进行的八大步骤

5) 4种常见面谈结果及技巧

视频分析：带牛角尖员工的评估反馈

角色扮演：与4月绩效达标76%的下属面谈

4、绩效辅导提升员工能力

1) 辅导的两大前提

2) 绩效辅导的四大基石

3) 辅导的GROW模型

4) 对偏离目标的行为及时纠偏的其它技术

五、沟通协调管理及促进工作

1. 沟通的意义取决于对方的回应

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

2. 管理沟通的三大原则

1）有效率

2）有效果

3）有笑声

视频鉴赏：沟通的障碍

3. 掌握沟通的四个要素

1）分析沟通对象

工具：DISC 性格模型分析

测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

2）倾听关键信息：避免五大误区

互动：公交车的游戏

3）有效表达观点：掌握三个关键词

4）敏锐捕捉机会：从七个维度寻找机会

4、四种情景下的沟通协调技巧

1）对上沟通的技巧：尊重、主动、准备、理解

2）对下沟通的技巧：六个关键步骤

3）平级协调的技巧：五个维度下功夫

练习：跨部门疑难问题协调的五不放过分析会

4）对外协调的技巧：从人性角度构建中国式关系

六、定期复盘及提升业绩

1．初识复盘

1）什么是复盘，复盘起源于围棋、二战、联想

2）复盘的目的——从经验中学习，把经验变成资产

2．复盘反思的思维引导和能量引导

1）思维引导：回顾-反思-重构层层递进

2）能量引导：开放信任的场域建设、效能场域建设

测一测：这个团队的场域能量值

3．复盘教练的提问力

1）刻度尺问题

2）过去&现在&未来问题

4．复盘四步骤

1) 回顾目标，不忘初心

2) 评估策略，套路取胜

3) 反思过程，抓出魔鬼

4) 转化运用，规律传承

现场演练：某公司本月业务交付，探讨交付中的误区和机会点