课程背景：

许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。一个团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。

如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求最佳的平衡。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色认知一直是优秀企业管理者的基础必修课。

掌握清晰角色定位，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

课程收益：

● 了解常见的四种管理角色错位，掌握改善的关键要点技巧

● 充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥管理者的作用

● 学习利用实现自身正确角色的方法与工具，提高团队绩效水平

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。

课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例讨论 角色练习 视频互动 情景模拟）

课程大纲

第一讲：常见的管理角色错位

一、自我管理的基本理念

1. 知人者智，自知者明，认知自我，才能领导他人

2. 员工是上级的缩影，一个问题员工，他的上级肯定充满问题

二、民意代表—感情用事缺乏原则

1. 管理者是上级任命的、组织任命的，需要为上级服务、为组织服务

2. 管理者不是群众选举出来，管理者代表公司的利益、代表上级管理来员工

3. 区分人性化与人情化，让员工既感受到关爱，又感受到约束力

三、庄园地主—言行粗暴缺乏关怀

1. 作为上级的委托人、代理人，目的是要实现他们的意图

2. 如果不注意方法，强加于人，简单粗暴，就会影响到绩效的完成

3. 管理是严肃的爱，软硬兼施、刚柔相济；高层唱白脸，中层扮黑脸

四、劳动模范—事必躬亲缺乏激励

1. 埋头工作、忙于事务，仍定位于骨干员工，忘记管理职责—计划、安排、督导等

2. 不习惯培训和授权员工，误认为与其花时间教员工做，还不如自己做

3. 驱动别人比驱动自己重要，减少充当部门的救火队员

4. 不是学会什么都干，而是学会怎么不干，让下级什么都会干

五、好好先生—得过且过缺乏责任

1. 怕得罪人，不敢管理，让员工自己管自己，对团队放任自流，能交差就可以

2. 不能当和事佬，为了集体利益要会做“恶人”，重任在肩，个人得失必须放弃

3. 让所有员工明白什么行为会得到表彰和鼓励，什么行为要受到反对和抑制

4. 管理是运用各种资源去达成企业目标的过程

第二讲：做好下级的角色认知

一、坚决执行—永远相信决策正确

1. 像军队一样执行，没有任何借口，上级喜欢服从的下级

2. 表态坚决执行，但是沟通不可以放弃，用迂回的方法，折衷地完成工作

3. 拿出证据来逐步影响的上级，促使能够采纳建议，做出更为正确的决定

4. 勇于承担责任，得到上级的信任，得到企业的认可

二、承上启下—永远实现上级意图

1. 承上启下跟上传下达的区别，付诸行动、确保结果

2. 上级给指令，下级就是问题的终结者

3. 员工对于自己参与开发的方案，会更投入、更自觉地执行

4. 经常汇报，培养沟通的习惯，碰到问题和上级一起解决

5. 保护领导，维持希望，让领导有“防火墙”，进可攻退可守

第三讲：做好上级的角色认知

一、育人为先—做好教练提升技能

1. 当教练不做警察。警察，告诉员工错在哪里？教练，还要教员工对的怎么做

2. 不直接给员工答案，迫使员工深入地思考，管理者的角色是“造钟”而不是“报时”

3. 随人、随时、随地的培育，不管什么时候，只要看到下级不对，都可以去启发下级

4. 辛苦在前，轻松在后，下级有70%的培育都是靠上级

二、聚焦目标—抓住关键精准发力

1. 抓住关键，精准发力，重视什么，就得到什么

2. 格局，决定了管理的水平

3. 基本层，上级必须要，下级做到

4. 加分层，上级想要，下级做到，上级没有明确要求，但是下级做到

5. 惊喜层，上级没想到，下级做到，下级想的比上级多一点

第四讲：做好同级的角色认知

一、纵横捭阖—换位思考大局为重

1. 从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考

2. 本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑

3. 打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战

4. 像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

二、克己助人—目光长远积善成德

1. 不过多地争名夺利，退一步海阔天空，为蝇头小利导致同事关系紧张，不利于职场发展

2. 在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好

3. 在沟通能力、管理能力、协调能力等各方面上一个台阶

4. 能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你

5. 君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

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