课程背景

众多调查研究显示，员工愿意追随的上司是这样的：

■ 好领导，总能快速收服人心；

■ 好领导，能让下属心甘情愿地追随；

■ 好领导，总能让下属干劲十足；

■ 好领导，能让下属更优秀；

■ 好领导，能让下属劲往一处使；

■ 好领导，能把团队拧成一股绳；

■ 好领导，总能及时发现问题，解决问题。

■ 好领导不是把自己忙死累死，而是让下属真心诚意，干效犬马之劳！

学会“带人先带心”，让下属不知不觉把心交给你。向下管理能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队变得优秀，从而让领导对你管理满意，这就是良好的向下管理能解决的事。

本课程主要从上司的视角出发，首先角色定位，了解自己是领导者还是管理者。了解你的下属，从下属的视角，了解下属需要什么样的上司。课程通过2项核心管理技能修炼（目标达成、团队建设），提升自己的管理水平，与下属相互协作，相互成就。当然，上司自己也需要不断自我提升，被人追随需要硬实力，这样才会让职场之路更加顺畅！

课程收益

● 了解下属，从下属的视角思考问题，促进相互成就

● 掌握“工作计划”技能，促进参与式的工作计划

● 掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，让上司时刻把控工作状态

● 掌握“基于弱点的信任”，提升团队的相互了解

● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进领导者明白打铁还需自身硬

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、后备管理者

授课方式：案例分享、现场演练、分组教学、小组讨论

课程工具：《基于SMART原则的工作计划》实操技能单、《布置任务六步法》实操技能单、《工作汇报》实操技能单、《基于弱点的信任》实操参考指南、《一对一定期沟通三步法》思维导图、《一对一定期沟通记录表》实操表单、《部门年度工作计划表》、《部门月度工作计划表》、《周度工作计划表》

课程大纲

课程导入：多变的职场生态圈

1. 领导者的三大生态因素：领导者、周边环境、追随者（下属）

图示解读：领导者的三大生态因素

2. 组织对管理人才的定义（绩效达成、接班人培养、赋能组织）

3. 向下管理的五项核心修炼

1）了解自己——我是领导者还是管理者

2）了解下属——知彼解己才能相互成就

3）目标达成——能让目标高效达成

4）团队建设——梦想要靠团队来实现

5）自我提升——被人追随需要硬实力

第一讲：了解自己——领导者或管理者

1. 什么是领导力

2. 正确认知领导者与管理者

1）管理者：把事情做对（do things right）

2）领导者：做对的事情（do right things）

小组讨论：你是领导者还是管理者

3.具备领导力的领导者

1）具备个人影响力

2）拥有管理能力

4.领导力的核心是影响力

图示解读：领导者和领导力能力维度

第二讲：了解下属——知彼解己才能相互成就

一、了解下属的“三三三法”

1. 了解下属的三个问题

案例导入：你了解你的下属吗？

1）他是谁——了解下属的基本情况

2）他想要什么——了解下属的愿望和动机

3）他能做什么——了解下属的能力

2. 了解下属的三个维度

1）“聊一聊”——下属有什么样的故事

2）“看一看”——下属是如何工作的

案例分享：韦尔奇“活力曲线”绩效评价制度

3）“验一验”——下属的另一面是什么

案例分享：新东方俞敏洪的面试

a如何了解下属？

b上司对下属的岗位期望？

工具表单：《一对一定期沟通三步法》思维导图、《一对一定期沟通记录表》实操表单

寻求反馈：如何理解下属所处的环境

3. “聊一聊”的三个方法

二、“聊一聊”之一：下属的期望管理

课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗

1. 了解下属对上司的期望

1）岗位期望

2）职业规划期望

2. 明确上司对下属的期望

1）岗位期望

课堂分享：如何发现下属的诉求

三、“聊一聊”之二：下属的工作面谈

案例导入：员工面谈开场（反案例），二柱的故事

课堂分享：如何和下属进行面谈

1. 一对一定期沟通三步法

1）沟通前——充分准备

2）沟通中

a营造气氛 平等对待

b坦诚相谈 共同解决

c回顾要点 具体措施

3）沟通后

a跟进事项 及时反馈

b维护好面谈沟通表

面谈实操：和下属的一次面谈

2. 临时面谈

1. 临时面谈目的：实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩

2.临时面谈的6种场景

工具表单：《一对一定期沟通三步法》思维导图、《一对一定期沟通记录表》实操表单

四、“聊一聊”之三：改善人际沟通

1. 乔哈里视窗模型

2. 开放自我——让阳光照进来

1）扩大开放象限

2）缩小隐藏象限

3）缩小盲点象限

4）缩小未知象限

第三讲：工作安排——让目标高效达成

一、设定工作目标——设置可量化的目标

1. 工作目标与工作计划

案例导入：如何拯救迷茫的大学新生

1）侧重于可量化的工作目标（SMART原则）

2）提供资源，让目标得以实现

2. 基于SMART原则的目标设定

工具分享：SMART原则

课堂练习：哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标，请用SMART原则写出部门/个人的年度目标

3.设定目标的4大关键

1）参与决策（领导参与、员工参与）

2）自上而下地分解目标，自下而上地层层保证

3）让总目标成为每个人的具体目标

4）目标达成的标准

4.设定目标的3种典型错误与规避技巧

大师分享：德鲁克、陈春花的目标管理解读

二、制定有效计划——制定实现目标的行动方案

案例导入：月度任务没完成是谁的问题

图示解读：基于资源制定工作计划

1. 认识制定工作计划三要素

2. 制定工作目标的4大关键

1）参与决策（领导参与、员工参与）

2）工作计划颗粒度够细

3）计划有实施保证措施

4）实施计划有汇报机制

3. 制定工作计划四大误区

4. 制定年度工作计划5个步骤

1）第一步：确定年度计划的目标

2）第二步：确定具体的工作事项

3）第三步：确定具体的分工协作

4）第四步：剖析计划执行的难点

5）第五步：完成年度计划的部署

案例分析：企业大学的年度工作计划

小组讨论：制定季度工作计划要点，制定月度工作计划要点，制定周工作计划要点

案例分析：计划制定好让最差的员工过目

课堂实操：结合部门工作制定出下周工作计划

工具分享：《部门年度工作计划表》、《部门月度工作计划表》、《周度工作计划表》

名言分享：如果你没有做好计划，那你是计划失败。——本杰明•富兰克林(Benjamin Franklin)

三、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步

1. 布置任务导入

1）职场多返工的原因分析

案例分析：领导的任务意图是什么

2）典型职场管理场景

案例分析：听听樊登解读日本人布置任务

角色扮演：怎么布置任务给下属

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

2. 布置任务的基本功——布置任务六步法

1）第一步：明确任务

2）第二步：交付标准

3）第三步：汇报要求

4）第四步：询问疑问

5）第五步：全面复述

6）第六步：探寻方案

3. 布置任务时明确交付标准的好处

课堂实操：给下属布置任务

4.布置任务时的常见提问分析及典型场景分析

四、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中

1. 汇报在在职场中的现状

1）职场典型场景

案例分析：月度任务没完成是谁的问题

案例分析：上级有指示时下属该如何做

2）职场汇报的2大现状

3）上司对下属的汇报现状的三大烦恼

2. 确认识汇报

1）什么是汇报

2）上司期望的汇报

a结果汇报：只是60分的汇报

b中间汇报：能让上级满意的汇报

3. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1）为什么要中间汇报

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明怎样汇报才让管理者才放心？

2）中间汇报的时间选择

3）需要向上级做中间汇报的6个场合

4）下属怠于汇报的9种心态分析

5）让下属汇报的好处

4. 工作汇报中，管理者期待得到什么

1）上级需要下属持续汇报的3大原因

第四讲：团队建设——梦想要靠团队来实现

一、个体关怀

视频案例：员工都是二柱

1. 关怀新员工的5种方法

2. 关怀老员工的4种方法

二、赋能团队

1. 打造学习型团队

1）打造学习型团队的4个诀窍

2）打造学习型团队应注意的3个问题

2. 培养接班人

案例分享：JD是如何培养接班人的

1）接班问题：我接谁的班？谁接我的班？

2）培养接班人的四步法

第一步：制定标准

第二步：选择后备

第三步：制定计划

第四步：实施赋能

3. 培养接班人应注意的4个问题

小组讨论：如何开展一次团队技能提升的培训

三、建立团队信任：基于弱点的信任活动

案例导入：和二柱的谈话

1. 什么是基于弱点的信任

课堂分享：个人经历分享

2.开展基于弱点的信任活动

小组活动：基于弱点的信任

工具分享：《基于弱点的信任》活动实操参考单

四、跨部门沟通（从部门负责人的视角）

小组讨论：部门负责人如何创造跨部门沟通的环境

1. 减少管理者的领地意识

2. 促进部门之间的了解

3. 提升部门之间的融洽协作关系

名言分享：一个人走得很快，一群人可以走得很远。——雷军

第五讲：自我提升——被人追随需要硬实力

一、提升软实力：应对多变的职场挑战

1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎

2. 高效沟通：与他人沟通更有效

3. 职业化程度的思维模式

案例分享：京东刘强东的以身作则

4. 铭记于心的5条职场金科玉律

1）双赢原则

2）富有契约精神

3）没有任何借口

4）追求极致的完美

5）强烈的时间观念

5. 快速融入团队，角色定位和转换

二、提升硬实力：给自己足够的底气

1. 修炼专业能力，职场生存的根基

案例导入：第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过

课堂讨论1：项目出问题后，上司的上司会第一时间找你（你是外行团队管理者），如何应对？

课堂讨论2：你是团队管理者（外行），下属请教你专业问题，你如何应对？

课堂分享：管理者是外行时，可能的优势有哪些？

2. 提升外行管理者专业技能

1）外行管理者的2个困扰

课堂分享：为何下属会不尊重管理者，不愿服从安排？

名言分享：管理者一定要清楚：下属尊重的是你的个人魅力，还是你的职位？——卡耐基

2）提升外行管理者专业技能的2个关键点

a借力协助

b苦攻技术

3）外行管理者怎样才能管理好团队的5种方式：

a善于倾听

b凝聚团队

c尊重内行

d苦攻技术、提升自我

e借用外脑、借力协助

名言分享：闻道有先后，术业有专攻。——韩愈《师说》

课后转化

1. 后续落实措施

2. 答疑解惑