课程背景：

世界著名的弗洛姆公司（Forum Merger Corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的因素调查结果显示，品质因素占15%，价格因素占15%，员工素养因素占70%，可见素养对企业的重要性。素养初识起来是一个抽象的概念，摸不到也讲不清，但当你看见那些谈吐有度、举止有尺、管理有方、上和下睦的管理者时便会心生羡慕，你看见的就是他们的显性素养，由根深蒂固的隐性素养提供源源不断的支撑。但如果一个企业没有意识到应用科学系统的方法来培养人才从而面对市场强大的压力，无法用专业科学的方法上传下达，角色混淆，仅凭直觉和经验解决问题，只彰显个性，而漠视团队共创，也就无法保证企业持续健康的发展。职位影响力固然重要，同时如何运用自身素养的非职位影响力充分发挥职位本身赋予的权利为企业创造最大的利益，为员工创造最大的发展空间，是对职业经理人的挑战。本课程将采用大量情景演练、案例和形式多样的活动进行讲解，使学员在体验之余学有所得进而意识改变，最终行为改变，达到企业和人才共同期待的结果。促使学员形成良好的职业素养，逐步建立坚定的执行力意识，建设性交流意识。从而提升工作效能，助力企业的发展步伐！

管理者完美的工作要求被赋予权力的经理人做出完善的思考，提出最好的方案，尽全力把工作做好或者在工作中找到更多的解决问题的机会。不推诿、不退缩、敢承担、善交流，提出备选方案和建议，而不是简单的问我该做什么， 给决策者备选方案和你的推荐，这样，决策者所需要做的就是批准或者不批准这个方案。换句话说，你的方案需要完整到只需要上级点个头。由此可见，管理者承上启下，既有管理目标与策略，可以做自己老板的Partner，也可以有具体实施的方案，辅导员工的技巧，可以做员工的灯塔和导师。内外兼修，持之有故，言之有理，行之有法，身先士卒。

本课程源自《完美员工工作》十步法以及《从个人贡献者向管理者转变》两门课程，让我们在基本素养框架下顺利从个人贡献者向初级管理者过度，共创属于自己行业的职业素养以及掌握通用的管理能力。

课程收益

1．了解素养、管理者、完美工作的定义

2．了解素养的心理机制和素养模型

3. 理解素养的外显行为

4. 掌握素养培养的途径

5. 了解从个人贡献者向管理者的转变

6. 掌握管理基本技能

课程时间：1天

课程对象：企业初级管理者

课程特色：课堂讲授 案例分析 游戏互动 情景演练 团队共创，兼顾实用性理论性

课程大纲：

第一章 理论篇—完美工作的定义  

一、编剧体验——烤红薯的故事引发角色认知以及任务认知

二、执行危机——思想简单、随意、借口 、拖延

三、沟通问题——知其然不知所以然

四、能力黑洞——享受当下、拒绝成长 、提炼素养的重要性

五、探索定义——完美工作定义、管理者定义、素养定义

【案例分析】你是小A、小B还是小C？

【小组讨论】（1）Common Sense是个啥（2）履职与贡献（3）道法术器势一样也不能少

【本章概述】道理人人都懂，未必可以化作方法做到，本章用故事开头，邀请大家参与故事续编，从而认识到“普通人”、“主管”和“职业经理人”的区别。了解完美的工作的定义，管理者的定义和素养定义。从而展开职业素养的讨论。学习职业素养的模型。

第二章 实践篇—识别职场专业行为以及非专业行为

六、管理视角——非专业工作行为、专业的工作行为

七、职业道德——底线与敬业，半杯与空杯

八、深度理解——完整工作背后的原因

【吐槽大会】(1)专业行为(2)非专业行为

【学习工具】(1)KSA （2）3F （3）巨人理论 （4）团队发展阶段

【心理分析】(1)首因效应(2)前设效应

【本章概述】：从职业经理人的视角识别哪些行为是专业的，哪些行为是非专业的。集大家的观察于一体，我们会更加了解职业行为，并辨识哪些专业或非专业行为仍未被发现。知道是做到的前提，了解了全方位的职业经理人的职业行为才会启发学员更好的反省自己并开始调整行为。本章引进国内外权威机构的调查报告以及完美工作十步法强化认知、启动改善。

第三章 个人贡献者到管理者的转变—管理技能篇

九、人力经理的基础—了解自己，了解团队

十、建立执行团队

十一、情境领导力

十二、处理高难度对话

【分组讨论】（1）我的成长 （2）塔克曼团队发展模型

【案例分析】（1）设定目标-视频  （2）授权与激励-视频

【本章概述】：本章主要运用工具去实践管理技能，包括：目标设定的SMART,3F倾听，建设性反馈的SBIN, 辅导员共时的GROW等主流管理模型，以及困难对话的分解和准备。