培训意义：

² 了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；

² 理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；

² 掌握相关冲突管理的策略、方法和工具

² 如何通过沟通技巧化解冲突

² 在冲突中如何管理情绪

培训对象：

² 企业全员

建议人数：

² 10-20人

培训要点：

第一天

Ø 目标与介绍

² 介绍培训的目标主要议程

² 增进了解和信任

² 我们既往面对冲突的解决方式

² 本次培训的方式

Ø 认识冲突

² 冲突活动引导

² 冲突的自我觉察

² 活动讨论

² 冲突的定义

² 新旧不同观点对冲突的理解

² 冲突与绩效、冲突升级的表现形式

² 工作中的常见冲突

² 冲突的根源和来源

² 录像讨论

² 冲突的背后

² 冲突与自我价值感

Ø 面对冲突

² 面对冲突练习

² 对抗与合作

² 冲突化解的准备

² TKI测评

² 托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

² 冲突管理的五种策略

² 竞争策略

² 协作策略

² 折衷策略

² 回避策略

² 顺应策略

² 五种策略过多使用和过少使用的影响

² 策略的运用时机和技巧

² 冲突案例讨论

² 工作中的冲突讨论

第二天

Ø 复习第一天内容

Ø 管理和解决冲突

² 练习：冲突中的谈判

² 活动讨论

² 冲突解决中的障碍

² 录像讨论

² 冲突中的双赢沟通法

² 冲突中如何倾听和提问

Ø 管理和解决冲突

² 冲突中如何客观理性的表达

² 录像讨论

² 如何表达不易引起冲突

² 冲突中有效沟通的方法

² 冲突解决练习

Ø 冲突中的情绪管理

² 冲突中的情绪

² 控制情绪升级的重要性

² 在冲突中认知自己的情绪

² 在冲突中管理自己的情绪

² 冲突中的情绪选择

² 在冲突中认知他人的情绪

² 情绪创造双赢

Ø 冲突管理总结

培训方式：

² 分享、讨论、对话

² 活动、游戏、录像

² 特点：兴趣、参与、互动、提升

授课语言：

² 中文

课程时间

² 2天（9点-17点）