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厅堂管理和服务

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  • 课程大纲

厅堂管理和服务

发布日期:2023-08-03

653

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

傅鸿

财务管理讲师

常驻地址:北京
擅长领域:傅老师曾在世界500强企业先后任职基层员工、主管、部门经理等职,工作经验丰富并熟知外资企业运作及管理模式。在职工作期间,接受国际顾问公司品牌课程训练体系长期地学习和磨砺,使傅老师在企业管理、个人素质等方面有职业训练,同时在工作过程中参与管理咨询项目的实施和运作:包括员工职业化项目、企业培训体系建设项目。傅老师目前的学习与研究领域专注和聚焦于企业管理。 近8年来在咨询机构从事企业的营销管理咨询项目,涉及到员工成才,店面销售,中层管理,大客户销售等等。从中整理出一套行之有效营销管理的理念与方法。 企业管理
详细介绍: 鲍臻炜老师 ——团队管理与人才发展专家 Ø 曾任世界500强行业龙头企业 丹纳赫生命科学 中国区组织发展与人才管理总监 Ø 曾任世界500强企业 江...

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厅堂管理和服务

发布日期:2023-08-03

653

课程大纲


一、大堂经理的定位和工作职责


1. 服务是什么

2. 服务三个层次!服务促进营销!

3. 大堂经理新的角色定位

4. 大堂经理八大工作职责


二、客户的识别推荐与引导分流

1. 建立识别、引导客户开发机会的协作网络

2. 三种状态下的客户识别判断法

Ø 客户进门时

Ø 客户咨询时

Ø 客户等候时

3. 网点现场试探客户的敲门砖:金卡/白金卡

Ø 客户咨询办卡时的识别话术

Ø 发现客户具有潜在中高端客户特征的识别话术

4. 不同客户的推荐方法

Ø 潜在贵宾客户推荐方法

Ø 普通客户推荐方法

5. 推荐工具

6. 识别推荐的演练

7. 业务分流的目的

8. 分流前提:大堂布局和营销陈列管理的原则

三、厅堂投诉处理原则

1. 投诉预防原则

2. 投诉处理12条原则

3. 投诉处理技巧

4. 处理客户抱怨的话术

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