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有效的沟通与协调技巧
发布日期:2013-04-13
72
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
王成荣
常驻地址:北京 擅长领域:【企业文化】【品牌营销】长期以来致力于推动企业文化理论与实践创新、创建中国特色品牌评价理论和促进流通产业现代化,是著名的企业文化学者、流通专家和品牌管理专家。 详细介绍: 企业文化和品牌战略知名学者,管理学博士,经济学教授,国务院特殊津贴讲师。...
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课程大纲
WEB2.0,沟通障碍
几大误区
目的误区
成本误区
效率误区
技巧误区
……
认知障碍
尊重问题
定位问题
信息问题
知觉问题
部门障碍
人为障碍
文化障碍
职能障碍
流程障碍
标准障碍
层级障碍
WEB2.0时代,沟通与协调之道
人品先锋
双赢思想
螃蟹文化
系统思考
竞争与合作
情感账户
ABC情绪理论
事前准备
凡事“谋”在前
创造利于沟通协调的条件
微笑的力量
有效表达
印象3V
看的认真
逻辑性
让对方听的“爽”
评价“三明治”
确认需求
需求冰山、拨开迷雾
有效提问
积极聆听
有效反馈
节点控制
处理差异
彼此的理解
求同存异,增进共识
协调成功
共同实施
可以供备选的内容:
管理者的全方位有效沟通
怎样与上级沟通?
与上级沟通的总原则
与上级沟通的一般技巧
向领导请示汇报的态度、程序、方法
管理者说服领导的技巧
怎样与同事沟通?
角色定位
利益冲突
交往距离
工作与友情
好事与矛盾
幽默的力量
道德风险
职业风险