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沟通技巧 高效沟通,...

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  • 课程大纲

沟通技巧 高效沟通,从心开始

发布日期:2013-04-15

211

课程对象

中层干部

课程收益

提高中层管理者技能

老师介绍

王聪

科室建设、现场管理、...

常驻地址:北京
擅长领域:中基层领导力建设、中基层管理者角色认知与心智修炼; 企业三基建设(基层管理者胜任力提升、基层组织建设、基础管理体系建设); 现场管理、精益生产、质量管理、物流管理
  在《中外管理》、《中国汽车》等杂志上发表过,《波动》、《他山之石》、《认识精益》等文章,对中国企业的管理进行了创造性的论述。
详细介绍:  2007年度国际管理学会(IMI)管理创新大奖获得者   2007年度国际管理学会(IMI)培训教案奖获得者   清华大学客座教授   国家职业经理研究中心讲师   中国企业家联...

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沟通技巧 高效沟通,从心开始

发布日期:2013-04-15

211

课程大纲

  一、 沟通的基本认知

  什么是沟通

  沟通的程序与要素

  沟通障碍

  二、影响沟通的四个要素

  情绪因素

  表达方法

  个人因素

  环境因素

  三、四个有效的沟通技巧

  技巧一--表示尊重

  技巧二--易地而处的聆听

  技巧三--恰当提问

  技巧四--给予建设性回应

  四、高效的职场沟通

  如何与上司有效沟通

  向上司请示工作的程序要点

  向上汇报的方法

  说服上司的技巧

  如何与下属有效沟通

  下达命令的技巧

  有效的赞扬与批评下属

  领导从有效的发问开始

  五、如何做好跨部门沟通协作

  跨部门沟通协作常见的障碍

  树立共同的目标与价值观

  扩大周哈里窗口中的公开区

  建立感情账户

  同理心与换位思考

  相互尊重和欣赏

  避免告状式沟通

  六、冲突处理技巧

  可能导致冲突的原因

  以双赢思维解决冲突

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