【课程背景】

当客户开发渠道你已经很熟悉了，思考如何破局让业绩再提升的时候；当你鼓起信心拿起电话，第一句刚说完，就被挂掉的时候；当你邀约客户，约访多次，客户依然不愿意见你的时候；当你该介绍的介绍清楚了，该做的做到了，接下来不知道做什么的时候；当你想了解客户真实需求，走近客户的时候……

“推销员“式销售已经成为了过去式，

“以客户为中心“的全面营销已经进化，

这是一门以人体行为心理学为基础的实战性

销售技巧课程，在解决具体一线销售难题时，

更加系统的帮助销售人员营销能力的体系建立。

恋爱式营销：对待客户像恋爱时，追求关注对方的

一颦一笑，一举一动，呈现最完美的自己，茶思饭想，追求人生最高光的时刻。

【课程收益】

系统性提升销售人员营销思维与能力，筑牢销售人员优势，补足销售技巧短板。

【课程特色】

坚定销售职业信心，夯实职业发展目标；

不是一堂课程适合所有人，而是让每个人找到属于自己性格风格的销售体系；

系统化学习，针对性补足短板，面对不同客户都能有道有术，变偶然性为必然性成交；

案例分析，情景模拟，角色扮演，学员参与，经验萃取，工具导入，作业追踪！

【课程对象】

需要与客户一对一进行沟通的销售经理/营销人员

【课程时长】

两天（6小时/天）

【课程大纲】

一、营销与销售——销售思维升维

1、销售人员都会有的痛点

学员调查：列出工作中你所有的销售难题

2、营销与销售的区别

3、承认无知，再拥抱未来

4、自信是自己喜欢自己的程度

5、保持自我丰富

二、营销流程管理——把握恋爱的每一次邂逅

1、正确认知销售流程——恋爱要步步为营

分析讨论：哪些销售环节在何种情境下可以跳过？

2、销售管理的必要手段——恋爱也要有计划有工具

3、销售生涯中的心理建设——恋爱还要百折不挠

4、备好“皮囊“与”灵魂“两把约会神奇——恋爱不要把对象追丢了

小组萃取：销售前必须备好的“硬件“和”软件“有哪些？

三、客户开发与识别——如何找到属于你的另一半

1、销售渠道开发与更新

小组萃取：列出你所知道的所有销售渠道

2、客户信息收集与分析

案例测试：一位40岁的男性

3、属于自己的客户分类营销管理

1）客户分类管理的维度： 需求、资金、权力

2）DISC职业性格特点

3）不同性格采取的不同销售方式

4）10秒内确定客户性格技巧

四、细节决定成败——重视每一次约会

1、提高接电话成功率的技巧

分析讨论：客户挂掉电话的原因是什么

2、第一次电话的目的及内容

1）确定客户本人

2）表明对客户有什么好处（what）

3）表明客户为什么需要（why）

4）询问对方是否方便（when）

5）介绍自己是谁（who）

6）是否可以添加微信给予资料（how）

演练通关：第一次电话话术通关

3、打造语言的吸引力

1）说话的音量、语气、语调、节奏

2）倾听是双向沟通的基础

3）赞美是沟通的第一张嘴

4）眼神是沟通的第二张嘴

5）肢体是沟通的第三张嘴

4、沟通流程及要素

演练通关：客户拒绝话术隔离演练

5、沟通的基础元素：环境、角色、氛围

6、主导沟通的核心：节奏与情绪

五、话术隔离——有话题约会才不会尴尬

1、客户异议话术手册打造

2、处理异议的万能话术公式

演练通关：客户异议话术隔离演练

六、微信营销技巧——不见面的恋爱营销阵地

1、昵称、头像、背景、简介的技巧

2、朋友圈的打造

案例分析：通过朋友圈分析客户信息

3、产品文案的编写

案例分析：不同文案带来的感受

4、把控三次聊天原则

5、从陌生到朋友拉近关系的6个技巧

6、成年人的信任度和接触次数成正比

七、促成签单技巧——表白需要仪式感

1、影响签单成功的因素

小组萃取：影响签单的因素及方法

2、签单的时机把握原则

3、签单的不同场景与注意事项

4、签单的节奏和氛围把握要素

八、售后服务管理——婚姻是需要经营的

1、售后服务的重要意义

2、服务客户的18个技巧

3、客户挖掘与二次转介绍

演练通关：客户转介绍话术演练

4、售后服务管理

九、知行合一 —— —— 立 师 精 诚 ，授 必 有 成

现场解答：疑问答疑

目标作业：设定目标及作业

落地追踪：落地监督机制的制定