课程背景 -------------------------------------------------

问题分析与解决的能力是一位职场人士职业价值最佳体现，也是一个人职业能力的试金石。尤其对于职场新人而言，掌握一套敏捷式问题分析与解决的方法/工具，能够快速锁定问题，找到问题解决解决措施并落地实施，是自己在企业立足的关键。

现实中，我们经常看到这样的现象：

•领导交代一个复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，自己发愁不知从何下手？•某个项目进展不顺利，各种问题不断累积，你疲于奔命，内心焦灼，如何破解？

•对于产生问题的原因众说纷纭，最后只能不了了之……

•有时即使知道问题的原因也解决不了，这时该如何找到问题解决突破口呢？

•开会本来要解决问题，但中间只有争吵，无法达成共识，问题没解决，还恶化了工作关系...

-当自己的团队成员想创新，却才思枯竭，作为团队负责人需要做些什么呢？自己如何激发团队成员的创造力、创新思维呢？

-想法很多，点子很多，如何将金点子真正变成具有可行性的方案呢？

•制定了方案后，就天真的以为能够顺利实施，忽略了前方隐藏的各种“坑”？

课程收益 -------------------------------------------------

◆提升问题解决及创新的能力，掌握一套系统的问题解决及创新流程/工具。

◆应用该流程/工具对自己面临的问题进行深入分析并提出创新性的解决措施。

◆提升自己的创造能力及创新思维，能够提出解决问题的创新性措施，找到绩效突破点。

◆通过团队作战方式，掌握充分发挥团队力量，提升团队协作，增加凝聚力的方法；

◆统一工作语言，建立共同语境，提升组织、团队沟通效率。

课程结构 -------------------------------------------------

抓关键：是从多角度、多层次的分析中发现难题的关键核心 (重构难题)

转焦点：是从更大维度进行系统思考从而找到问题解决的突破点（突破困境）

探原因：是帮您从大家眼中找出最可能的原因或者机会，达成共识（分析根因）

巧创新：是帮您从多个维度激发创造力从而针对难题找出创新性的解决措施（创新思维）

做决定：是为您提供直接解决问题的合适的方案，凝聚广泛共识(确立方案)

定计划：是为您落实行动前进行预防问题的分析，保证方案的落地性(推动实施)

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业新员工，项目经理；需要在团队协作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员；需要掌握创新方法提出创新性的解决方案的人员；人力培训工作者。

教学方法：讲授法、视频教学、小组演练、游戏法等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：入场调查：收集学员在问题解决方面，所面临各种的挑战\各自遇到的难题\常见问题解决误区等。

一、开始现场问题解决新旅程：

1. 开场活动、说明课程流程及收益

2.  案例展示介绍：

引出“问题解决与创新”的6个步骤：抓关键、转焦点、探原因、巧创新、做决定、定计划。

3. 课前开胃菜：

1）案例分析“销售总监的难题”

2）分清事项Vs情境，明确自己所处境地

二、轻重缓急学会抓住关键—抓关键

1. 案例分析：“提升安全问题？”一个老生常谈的问题如何破解？

2. 抓关键的重要性：从表面问题深入到现场问题的根本问题找到关键要素

3. 抓关键的步骤：领导关注——罗列事项——谨慎排序——快速行动

4. 抓关键的要诀：

-牛眼法：使用4W 1H对问题进行抽丝剥茧找到关键

-关键利益人分析法

5. 抓关键应用场景：小组现场问题实操练习

三、转移焦点打开问题新思路—转焦点

1、案例分析：小刘的苦恼-当常规方法无效时怎么办？

2、转焦点的步骤：描述难题——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、转焦点的要诀：通过绘制脉络图让系统思考有章可循，有法可依

4、转焦点应用场景：小组现场问题实操练习，帮助学员打开思考找到难题突破口

四、追根溯源学会查明真因—探原因

探原因的重要性：“餐厅不满意”大挑战

探原因的步骤：描述问题——对标对象——梳理线索——分析原因

探原因的要诀：通过亲和图让利益相关人对问题原因达成一致，5why法深入分析锁定根因

探原因应用场景练习：小组现场问题实操练习

五、创新思维产出新想法——巧创新

1. 对创新本质的思考：适应外界环境的变化的一种学习能力

2. 创新想法的来源：激发创造力：“看我72变”—思维的流畅性、变通性、独特性

3. 产生创新想法的工具：

-强制联想法、仿生法、逆向法3种方法讲解

-结合自己的问题进行创新实操

4. 会创新的要诀：

-有效头脑风暴的原则与步骤

-多种头脑风暴的形式选择：卡片式、书写式、提问式等

5. 创新应用场景练习：小组现场问题实操练习，现场出新的解决措施

六、英明果断理性决策—做决定

1. 做好决定的重要性：“选一个让丈母娘满意的饭店”

2. 做决定的步骤：描述目的——罗列标准——可选方案——预估风险

3. 做决定的要诀：做好对标准的共识，有效处理团队冲突的有效步骤

4. 做决定应用场景练习：小组现场问题实操练习，形成方案

七、心思缜密抓落实—定计划

1. 计划制定的关键要素——“宴会准时开始的挑战”：身体移动找风险

2. 力场分析-识别风险

3. 风险分析与管理：预防措施

4. 风险分析与管理：应急措施

5. 风险分析与管理：促进措施及利用措施抓住可能的机会

6. 定计划应用场景练习：小组现场问题实操练习

八、进入新天地—结语

回顾学习内容

制定后续应用行动计划

承诺及庆祝

（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际难题及诉求进行调整，更有针对性更有效地协助企业解决难题，提升团队）