课程背景 -------------------------------------------------

没有不需要解决问题和做出决策的管理者。为了实现企业的目标，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题.......等等。

发现问题，分析问题，做出决策，解决问题， 是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力， 使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量， 使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益 -------------------------------------------------

◆建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

◆清楚地理解搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；ØØ

◆了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；Ø

◆能够分析工作状况并更好地设定优先级；

◆了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

◆能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法； 

◆更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业各级管理者

教学方法：讲授法、沙盘教学、案例分析法、团队共创、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

第一讲：问题分析与解决模型第1步：状况评估

一、查明具体难题

1、什么是问题?

2、4W1H查明难题

二、排出轻重缓急

1、问题级别的评估

2、问题的变化

三、采取紧急应对

1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关

2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进

第二讲：问题分析与解决模型第2步：问题分析

一、定义描述问题

1、解决问题的误区1：妄下结论

2、解决问题的误区2：错误定义问题

3、解决问题的误区3：盲目行动

二、识别可能原因

1、5Whys确认在某个情景下问题的根源

2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、确认真正原因

1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2、VCM归类技巧：无形思维有形化

3、从假设入手，深入观察，实验证明

4、在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：问题分析与解决模型第3步：方案决策

一、明确决策目的

1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标

2、感性决策及理性决策

二、产生选择方案

1、结构化头脑风暴，集思广益

2、脑力激荡会议流程

三、作出最终决策

1、建立决策模型，使用分析工具

2、设立一些统一的评估标准

3、团队讨论决策

第四讲：问题分析与解决模型第4步：预防应变

一、识别潜在问题

1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2、德尔菲法高效实用判断预测

二、提出可能原因

1、纵横向探询找出所有可能原因

2、绘制鱼骨图进行归类、整理

三、采取预应措施

1、将没有办法控制的变化控制住

2、措施制定的原因和预警信号