第一节   高效沟通的底层逻辑

1.   沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗

Ÿ 公开象限与隐藏象限

Ÿ 盲区象限与潜能象限

2.   沟通三要素

Ÿ 要素 1 ：特定的目标

Ÿ 要素 2：传递信息、思想与情感

Ÿ 要素 3：达成共同协议

第二节   向上沟通的技巧

1.   汇报工作—主动沟通 重点突出

Ÿ 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

Ÿ 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

Ÿ 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

Ÿ 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

工具与方法：

工具 1 ：结构化思维

工具 2：三维的表达方法

工具 3：分类与整合的方法---复杂内容的二次整理

技巧：主动汇报的时间和汇报内容的选择

2.   接受任务—理解意图 不找借口

Ÿ 认真倾听，并对指令要点作好记录

Ÿ 把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认

Ÿ 明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？

工具与方法

向上级确认任务的沟通技巧：听-说-问-记

案例：日本某企业高管给下属布置任务的方法

3.   提出建议—准备周全 尊重上级

Ÿ 灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会

Ÿ 不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权

Ÿ 强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信

提出建议方法：  征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第三节   向平级沟通的技巧

1.   寻求支持—欲先取之 必先予之

Ÿ 融入团队 和谐共处

Ÿ 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

Ÿ 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

Ÿ 拉近彼此的心理距离，  营造良好的沟通氛围

工具与方法

工具 1：  得体自我介绍的方法

工具 2：  得体赞美他人的方法

2.   化解冲突—消灭萌芽克己双赢

Ÿ 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略

Ÿ 要满足自己的需要，  就要首先满足他人的需要

Ÿ 走出自己的世界，  尝试倾听对方的“道理”

Ÿ 倾听不代表接受，  而是理解对方的感受，  积极地回应对方

工具与方法

方法：  化解冲突四步法

委婉拒绝的工具：  YesButGo

委婉语气的工具：“爸妈请人”

有效倾听的工具：  四清楚

倾听回应的工具：  耳嘴脑心

3.   共事合作—协作创造更大价值

Ÿ 用建议代替直言

Ÿ 提问题代替批评

Ÿ 让对方说出期望

Ÿ 诉求共同的利益

Ÿ 顾及别人的自尊

工具与方法：  说服的 6 个技巧

提问的技巧：  提问类型与不同组合

第四节   沟通不仅仅是口头语言

1.   体态之意—此刻无声胜于有声

Ÿ 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段

Ÿ 眼神是沟通中用途最广，  也是最微妙的表情

Ÿ 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

工具与方法

表达手势/肢体语言的应用方法

一对多沟通如何克服紧张怯场

2.   沟通的心态“八戒“

Ÿ 1 戒：  死追不放

Ÿ 2 戒：  道德绑架

Ÿ 3 戒：  大义压制

Ÿ 4 戒：人身要挟

Ÿ 5 戒：明知故问

Ÿ 6 戒：  贪小便宜

Ÿ 7 戒：不解缘由

Ÿ 8 戒：不告因果

课程总结与回顾

现场自由提问与答疑