课程背景 ：

说起赋能，就不得不提工业革命----

第一次工业革命：让全世界进入了“蒸汽时代”，开始大规模的将热能转化为机械能；

第二次工业革命：进入“电气时代”，人类利用了电，学会了将机械能转化为电能；

第三次工业革命：进入了“信息时代”，这次的影响力更甚以往，是全球化的综合变革；

所以，归根究底：“工业革命的本质是生产力的超级递增”。

而第四次工业革命最显著的特色就是：实施“赋能”战略，协助企业、个人去成长。

曾鸣说，无论组织怎么演变和进化，组织的功能就是赋能——赋予一个人想成就自己的能量。

课程收益 ：

1. 如何快速消除他人对你的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感？

2. 如何说话才能给人留下深刻的印象？

3. 用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系？

4. 如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中？

5. 解决高难度谈话的具体步骤是什么？

6. 如何才能化解冲突，还能进行有效的沟通呢？

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：客户经理、企业中基层

授课方法：视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

第一讲：赋能时代自我认知

破冰游戏分组

一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应

现场互动：自我认知与他人认知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、观察“捷径”--人人都是认知吝啬鬼

四、偏见形成的因素

五、观察者“潜意识”

六、纠偏机制

本节结束，团队PK

第二讲：第一项修炼----职业形象

一、精神仪容

现场试妆：妆前妆后大不同

二、大方仪表

丝巾魅力现场百变体验

三、仪态为尊

体验：无声的尊重语言

情景演练：不同姿态不同心理呈现

四、眼神不败术

情景演练：眼神与心理

五、微笑的力量

1．与物为春的秘密

2．微笑的力量

情景互动：不同的表情，带来的视觉冲击

本节结束，团队PK

第三讲：第二项修炼----交往能力

一、真诚的关注别人

情景演练：倾听姿态与倾听锦囊秘籍

情景演练：同理心三种层次

二、传递你的信任感

三、解除对方的心理设限

四、真诚的赞美

现场练习：真诚赞美练出来

五、批评的技巧

本节结束，团队PK

第四讲：第三项修炼----沟通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清权力关系----你想影响谁

三、营造氛围，加深印象

四、掌握方法，更有效果

五、共情创造共振

1．对方给出观点，你来补充例子

2．对方给出事实，你来提练观点

3．不断超越对方的预期

六、高难度谈话

1．高难度谈话类型：处理投诉、不讲理的客户、公关危机等

情景体验：感受-认知-决定-行为

2．产生的原因

3．解决的流程

七、运用工具，训练说话

本节结束，团队PK

第五讲：第四项修炼----逻辑思维

一、何谓思维力

二、思维力对我们工作与生活的影响

三、思维力在职场中应用的三个场景

四、认知逻辑化表达

1．大脑记忆的秘密

2．PREP原则

3．善用逻辑树

4．自上而下表达自下而上思考

5．结论先行

现场训练：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

本节结束，团队PK

第六讲：第五项修炼----情商管理

一、提高情绪调节技能

情景体验：情绪解剖术

二、提高人际交往技能

三、用细节打通客户关系

案例教学：超越客户期待

四、利用阈值管理客户

五、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商训练：停、想、行

本节结束，团队PK

第七讲：从知道到做到

一、认知改变----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改变行为，跟进程序----一套具体详实的计划