【课程背景

在现代社会中，我们面临着各种各样的问题和挑战，无论是个人生活还是职业发展，解决问题的能力都是至关重要的。然而，很多人在面对问题时常常感到困惑和无措，不知道从何处入手，如何有效地进行问题分析与解决。

《问题分析与解决》课程旨在帮助学习者掌握解决难题的关键步骤与实用方法，培养他们的问题分析与解决能力。通过系统的学习和实践，学生将能够清晰地定义和描述问题，有效地收集和整理相关数据，运用各种工具和框架进行问题分析，以及运用批判性思维和创造性思维进行问题解决。

本课程包含四个部分，分别是问题分析与解决的基本概念与步骤、问题识别与评估、问题解决方案的制定与实施，以及问题解决的应用与实践。通过深入学习这些内容，学生将掌握问题定义与描述的重要性，学会运用各种问题分析方法和技巧，了解问题解决的创意方法和实施计划的制定技巧，以及在不同领域中应用问题解决的案例。

此外，课程还注重实践与项目，学生将有机会参与分组项目，选择一个实际问题并制定解决方案并实施。通过实践项目，学生将能够将所学的问题分析与解决的理论知识应用到实际情境中，并通过项目的执行和评估不断提升自己的问题解决能力。

无论是在个人生活中还是在职业发展中，掌握问题分析与解决的能力都是至关重要的。《问题分析与解决》课程将为学生提供必要的工具和方法，帮助他们成为解决难题的能手，为个人和组织的发展做出积极的贡献。让我们一起开启这个精彩的学习之旅吧！

【课程收益】

了系统掌握问题分析的关键步骤：学生将学会清晰地定义和描述问题，并掌握收集和整理相关数据的方法，从而能够有条理地进行问题分析。

学习实用的问题分析方法和技巧：课程将介绍多种问题分析方法和技巧，如SWOT分析法、鱼骨图分析法、5W1H分析法等，学生将能够灵活运用这些方法，深入剖析问题的本质。

培养批判性思维和创造性思维：通过课程的学习，学生将培养批判性思维和创造性思维，能够从不同角度审视问题，提出创新的解决方案。

制定和实施解决方案的能力：学生将学会制定解决方案的创意方法和实施计划的技巧，掌握目标分解、任务分配和时间管理等关键要素，使解决方案能够得以顺利实施。

提升问题解决能力：通过实践项目和案例分析，学生将能够运用所学的知识和技能解决实际问题，不断提升自己的问题解决能力。

【课程特色】有效的分问题分析方法，结合案例讲解，更容易学习应用方式

【课程对象】中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

模块一：问题分析与解决的基本概念与步骤

1. 问题定义与描述

问题定义的重要性及影响

问题描述的关键要素和技巧

如何明确问题的范围和限制

2. 问题分析的基本步骤

数据收集与整理的方法

问题分解与归类的技巧

利用工具和框架进行问题分析

3. 问题解决的常见技巧

归纳与演绎推理的运用

利用分析工具和软件进行解决方案的筛选和评估

实证与经验法则的应用

4. 批判性思维与创造性思维在问题解决中的应用

批判性思维的定义与特点

创造性思维的培养与应用

批判性思维与创造性思维的结合运用案例分析

模块二：问题识别与评估

1. 问题识别的技巧与方法

SWOT分析法的原理与应用

鱼骨图（因果图）分析法的使用步骤

设问法和头脑风暴法的应用技巧

2. 问题严重性和优先级的评估

问题的紧迫性与紧急性的区别

利用决策矩阵进行问题优先级的评估

案例分析：如何确定问题的优先级和解决顺序

3. 问题分析的框架与工具

5W1H分析法的原理与应用

5Y法（为什么为什么法）的使用步骤

PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）在问题分析中的运用

模块三：问题解决方案的制定与实施

1. 问题解决方案的创意方法

TRIZ理论的原理与应用

逆向思维与侧面思考的技巧

利用模型和模拟进行解决方案的设计与优化

2. 制定实施计划的技巧

目标分解与任务分配的方法

时间管理和资源调配的策略

利用甘特图和里程碑图进行实施计划的可视化和跟踪

3. 解决方案的可行性评估

技术、经济、法律等方面的可行性评估方法

利弊分析与风险评估的技巧

案例分析：如何综合考虑可行性因素来选择最佳解决方案

模块四：问题解决的应用与实践

1. 实际问题的解决案例分析

针对不同领域的实际问题进行案例分析

分析不同解决方案的优缺点和实施效果