【课程背景】

著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。

放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。

造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。

【课程收益】

1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知

2. 理论知识方面：

1）了解行为风格和沟通风格之间的关系

2）了解提升沟通风格的重要性

3. 实践技能方面：

1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点

2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法

3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法

4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法

【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？

1. 思考与讨论：管人难还是管事难

2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率

二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？

3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应

4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义

5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造

三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？

6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具

7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评

8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型

四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？

9. 案例：大爷看病

10. 沟通的重要性和维度：

1）重要性：沟通不到位，一切全白费

2）维度：向上，平行，向下

11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇

12. 行为风格和沟通之间的关系

13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？

14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：

1）需要注意的要点

2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报

15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：

1）需要注意的要点

2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置

16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：

1）不同风格面试官的注意事项

2）面对不同风格的下属进行工作任务布置

五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？

17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法

18. 全课知识总结，课堂答疑

【课程内容展示】

★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点”

★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”

★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”

【课程实施注意事项】

1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。

2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略