【课程背景】

管理者是否遇到过以下情况：

领导认为你们部门问题不少，你自己却岁月静好、无动于衷？

事后才发现，当初已危机重重且近在咫尺，你却安之若素、视而不见？

有些人工作起来总能轻松“避坑”，你却反复摔跤，生生把地面砸出了“坑”？

你发现自己费九牛二虎之力不能摆平的问题，有人三拳两脚就已搞定？

你部门因问题不断，总是焦头烂额，高手的团队却顺风顺水、波澜不惊。

不能有效解决问题，影响管理者信心和领导权威。

那是因为：

发现问题、解决问题的能力，体现了一个管理者的职业素养，也是企业、组织应变能力的最重要指标。

发现问题、解决问题，需要各种知识、方法、工具、技能的综合运用，缺乏专业训练，管理者很容易受到某些“瓶颈”制约，甚至一叶障目不见泰山。

发现问题、解决问题，更需要企业和组织建立起系统有效的流程和机制，不能单纯依靠领导者的个人能力和过往经验。

【课程收益】

提升学员发现问题、解决问题的认知层次和思维视角；

协助学员建立起一套系统、有效的解决问题认知框架；

帮助学员掌握解决复杂问题的5个步骤和10个工具；

通过案例、练习、讨论，强化步骤、工具和方法的掌握，学后即用；

协助管理者提升职业价值和组织能力；

帮助企业提升应变能力；

【课程特色】流程科学、工具实用，方法专业，实用性强。有深度、有趣味。大量运用案例、视频、研讨、演练、提问、积分等互动方式，介绍并学习大量方法和工具。

【课程对象】企业中层管理者，储备干部、项目负责人、团队负责人。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

前言

中层管理者的使命是什么？

大脑如何面对问题？

工作中如何运用工具与方法？

一、问题的本质是什么？

1、从一个熟悉的案例来看“问题是什么”？

案例：NASA遇到的小难题

2、从源头看：问题的本质

工具学习：路径三步法

问题的本质就是“差距”

3、没有问题，可能是最大的问题

4、解决问题的常见误区

快思考

靠经验

多尝试

二、第一击——察：如何洞悉问题所在？

1、回到路径三步法

案例分析：张雪峰与新闻专业报考

2、通过观察发现问题

找差异

找线索

找渠道

3、通过倾听发现问题

4、通过提问发现问题

工具学习：STAR法则

练习：通过STAR法则提问

三、第二击——绘：如何迅速界定、精准描述？

1、为什么要界定问题？

2、如何界定？

问题的分类

问题的边界

相关的要素、关系、角色

非相关因素的剥离

3、问题的发生与发现

4、预测性问题与预设性问题

5、吉德林法则

视频案例

6、如何精确描述问题？

工具学习：5W2H

工具学习：金字塔写作

练习：运用5W2H STAR描述问题

四、第三击——诊：怎样做分析更精准？

1、 分解

第一性原理

关键因素

工具：波特五力模型

工具演练：头脑风暴会

2、分层

直接原因

深层原因

工具学习：5WHY模型

底层原因

案例分析：俄乌冲突原因的分层分析

工具：曼陀罗分析法

讨论演练：利用曼陀罗分析法探究夫妻间的有效沟通

3、整理

合并

剔除

工具介绍：MECE原则

排序

演练：关键要素如何排序？

假设

结论

工具学习：思维导图 鱼骨图（特性要因分析）

五、第四击——破：如何确保解决行动的有效性？

1、解决问题的执行步骤

确定真因

筛选策略

工具学习：可信度加权决策模型

制订计划

落实方案

反馈评估

兑现责任

更新流程

2、执行工具

工具学习：PDCA模型

讨论演练：实操中的PDCA

六、第五击——预：如何有效防范问题的发生？

1、事后防误

制度、流程的及时更新

更新企业内部知识管理库

工具学习：一页纸报告

经验萃取技术

防误分析

2、事中防误

预警系统

紧急处理机制

3、事前防误

决策防误

工具学习：罗伯特议事规则

前瞻性预演

上级如何有效布置工作

工具演练：金字塔原则 STAR法则的综合运用

防误措施的设置

4、小心“造成问题的问题”

七、深度认识问题

1、人的因素对解决问题的影响

丰田的十个意识培养

2、思维模型对解决问题的影响

3、案例研讨： （根据学员情况选择）

预测性问题案例：乔布斯与智能手机设计

预设性问题讨论：外部环境不好，总部要求裁员

常见问题研讨：某单位长期业绩低迷（见描述），作为新调任的领导，你应从哪些方面着手解决问题？

如何把企业文化与战略执行有效结合？

课程回顾

课程结束