【课程背景】
员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应重视对员工的心理疏导,及时了解掌握员工的心理和感受,培养员工良好的职业心态。
加强员工的职业道德,让员工明白责任,懂得感恩来提升员工活力,以营造和谐的人际关系。
如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。
提升团队凝聚力和战斗力,增强员工归属感和幸福满意度。
【课程收益】
了解良好职业心态,更加有效面对职场压力。
建立信任、换位思考,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
熟悉明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系。
掌握职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来。
掌握职业情商实战演练:心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。
【课程特色】实战,学之能用;干货,没有废话;科学,逻辑清晰;
投入,案例精彩。寓教于乐,在轻松愉悦的氛围中,开展教学工作。
【课程对象】一线员工、基层主管
【课程形式】理论知识 分组讨论 案例分析 角色扮演等。
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
【上午9:00-12:00】
课前热场、讲师自我介绍、分组(选队长)、互动思考。
思考:积极心态和消极心态对人们工作和生活的深远影响是什么?
一:关于职业化的那些事儿
1、为什么社会崇尚职业化?
高学历为什么不一定比低学历收入高?
为什么有些人低学历收入却很高?
为什么老板没有重用你?
为什么别人比你提升快?
为什么你做事,上级总不满意?
为什么频繁换工作,可总是找不到感觉?
因为:职业化是职场中人本身的核心竞争力!有了职业化,走遍天下都不怕!!!!
2、不职业化的8种表现
不能控制自己的情绪
缺乏经营意识:成本意识
不懂先易后难,不能利用现有资源
注重过程忽视结果
忽视细节
不懂协作
不善于学习
没有清晰的职业规划
3、什么是职业化?
就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
4、职业化的“一个中心3个基本点”
一个中心:以客户满意为中心
三个基本点:为高标准的产出负责
只有团队协作才能为客户提供满意的服务
必须为自己的职业生涯负责
案例:预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”
本章小结:
职业发展与企业人的关系:让什么人上车,让什么人下车,这是首要问题。
二、做事需要职业化
职场最大的财富是良好的口碑和心中的美好回忆。
1、职业化六大标准
以最小的成本追求最大的效益
细微之处做得专业
尽量用理性的态度对待工作
别人不能轻易替代
具有高度的责任心和强烈的敬业精神
持续学习,不断进步
2、职场中最不该做的事儿
做事投机取巧、干活偷工减料
质量不按标准、流程混乱随机
学习不下功夫、工作得过且过
压力互相传递、责任互相推诿
3、职业化团队的两大核心智慧
纪律:永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础
担当责任:凡事负责任 绝不找借口
4、职业化的关键点:信任、效率;不要触碰职场高压线;超出老板的期望
5、职业化目标
我为人人 VS 人人为我
苦中作乐 VS 苦尽甘来
心甘情愿 VS 心想事成
我的胜利 VS 我们的胜利
游戏互动(20分钟)
游戏规则:
找一位朋友做合作伙伴。
把你的合作伙伴当成你最好的朋友,向他(她)倾诉你受过的伤害,用平时聊天的方式讲述。
倾诉三分钟
课程互动之思过崖:
1、白天上班,私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。
2、你记住这是你的工作,你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。
3、公司找你来就是让你解决问题的,公司若没有问题你立刻失业。
【下午13:30-16:30】
三、做一个有影响力的人
1、优秀“销售人员”的3种特质
亲和取悦
随和豁达,有天赋的亲和力,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚。
执著坚韧
学习和工作狂热,格外争强好胜。
乐观上进
聪明多思,自我感觉轻松,待人处事开合自如。
2、赢得“客户”的4样法宝
用你的真诚感动他
用你的行动感染他
用你的思路激励他
用你的客情拉近他
3、绝对成长&相对成长
绝对成长:
自身市值的提高,永远把成长的基点落在自身内部;
和现在的工资、利益无关,那是别人给的;
和现在的职位、级别无关,那也是别人给的;
只和你的`内在力量更强大、外在能力更专业有关。
相对成长”≠“绝对成长”
“绝对成长”将带来“相对成长”!
职业情商提升的4项修炼
心态修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝
思维方式修炼 :艾利斯ABC情绪理论
行为修炼:让领导喜欢你的7个习惯
4)习惯修炼:与同事相处的三条法则
实战训练:如何1秒钟处理工作负性情绪?
四、挑起重担
1、拥有老板心态
老板心态定义:一种使命感、责任心、事业心,指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神。
老板心态两大要素:把老板的钱当成自己的钱,把老板的事当成自己的事
老板心态三大精神:主动精神、学习精神、冠军精神
2、坚守责任
责任是什么
责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任是对自己工作的出色完成,责任是忘我的坚守,责任是人性的代价,责任是一种使命!
我是一切问题的根源,搞定自己是解决问题的源头!
责任的误区
遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区;
3、克服不负责任的七大表现
我尽力吧
我忘了
我不能这样做
我等等看
我不知道
没人告诉我
我就是这样
4、高效执行的四大秘诀
可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心
炉火纯青的专业技能
人员、部门之间默契协作、无缝对接
少犯错误,不犯重复错误
5、执行力低下的七种表现
拖拉
死板
反复
推诿
因人而异
形式主义
细节缺位
【课后作业】
关于工作心态的要求,如下:主动心态、积极心态、求变心态、学习心态、自省心态。在您心中排在前三项的是哪种心态,为什么?结合自己实际感受,对自己进行深入剖析。
以WORD形式编辑,不少于500字。
两天内提交。